to read complaints and reviews, or file yours. 
13.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif 100 Mbps limitsiz internet” paketiyle, müşteri numaram 5464**28 ile Arnavutköy Merkez Mahallesi Gümüşyaka Sokak No:6 Daire:8 adresinde aboneliğimi başlattım.
Abonelik sırasında bana açıkça, taahhütsüz olduğu için iptal durumunda hiçbir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Ancak ilk ayım dolmadan, yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı açıldı ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde “bölgenizde altyapı çalışması var, sabah 08:00 gibi gelir” denilerek oyalandım.
Son olarak aboneliğimi iptal etmek istediğimde, 532 numaralı müşteri hizmetleri tarafından aranarak, “aktivasyon/cayma bedeli” adı altında 1.400 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Oysa abonelik başında bana verilen bilgiler ve taahhütsüz sözleşme koşulları gereği, böyle bir ücretin talep edilmemesi gerekiyordu. Ayrıca, herhangi bir ek sözleşme, taahhütname veya ücret bilgilendirmesi de sunulmadı.
Hizmet alamadığım bir dönemde, üstelik taahhütsüz abonelikte bu şekilde ücret yansıtılması tamamen haksız ve yasalara aykırıdır. Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıcısı olarak markanın güvenilirliğine güvenerek başlattığım bu abonelikte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Talebim; haksız şekilde yansıtılan 1.400 TL’lik cayma/aktivasyon ücretinin iptal edilmesi, aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Aksi halde, konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercilerine taşıyacağımı bildiririm.
45 gün önce Turkcell Superonline fiber internet taahhüdümü yeniledim. Öncesinde 100 Mbps hızında internet kullanıyordum ve taahhüt yenileme sırasında 1000 Mbps hıza ihtiyacım olduğunu belirttim. Turkcell yetkilileri, altyapımın desteklemediği bu paketi bana sunabileceklerini söyleyerek yeni taahhüt ...
Ankara’daki adresimde taahhütsüz Superonline ev interneti başlattım. Kurulum için ekipler gelip bağlantıyı yaptı, ancak internet hiç çalışmadı. Arıza kaydı oluşturduğumda önce uzaktan inceleme yapıldı, ardından fiber altyapı olduğu için Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Telekom ekibi, altyapıda b...
Turkcell Superonline’a geçebilmek için Türk Telekom internet paketimi iptal ettim ve 100 Mbps fiber internet için başvuru yaptım. Bağlantı için randev...
30.09.2025 tarihinde 100 Mbps hızında, ilk iki ay ücretsiz ve sonraki aylar 600 TL bedelli, 12 ay taahhütlü Superonline fiber internet paketi satın aldım. Kurulum işlemi için tarafıma 03.10.2025 tarihine randevu verildi. Belirtilen tarihte ekipler adresime gelmiş, ancak bina girişinde bulunan iletiş...
21.08.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline 200 Mbps ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. 22.08.2025’te kurulum randevusu için arandım, ancak adresimin sistemlerinde yanlış göründüğü belirtilerek düzeltilecek ve tekrar aranacağım söylendi. Sonraki günlerde ben ...
Yorumlar