Superonline Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Sözde Kaldı Düşük Hız Mağduriyeti

Ayşe · 2025-10-08T09:53:46+03:00

Kısa bir süre önce İstanbul Gaziosmanpaşa’da Turkcell 1000 Mbps ev interneti paketine 18 ay taahhütlü olarak abone oldum. Abonelik öncesinde bana kesin olarak 1000 Mbps hız alacağım garanti edildi. Ancak aboneliğimin başladığı ilk günden bu yana hiçbir zaman bu hıza ulaşamadım; en fazla 250 Mbps hız alabiliyorum. Sorunun Turkcell kaynaklı olduğu belirtiliyor. Eve gelen teknik ekip, kendi son model bilgisayarlarıyla bu hıza ulaşabildiklerini, ancak benim bilgisayarım eski olduğu için bu hızı alamayacağımı söyledi. Ben de evden çalışan biriyim ve bilgisayarımı değiştirmek zorunda değilim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, uzaktan bağlantıda 800 Mbps hız aldıklarını ve bu nedenle işlem yapılamayacağını ilettiler. Elimde düşük hızlara dair ekran görüntülerim de mevcut. Aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum ve 18 ay taahhüt verdim. Ancak vaat edilen hız sağlanmadığı için taahhüdüm bitmeden, herhangi bir ceza ya da ücret ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İletişim için eşimin Turkcell’e kayıtlı numarası: 5380**1506.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Ayşe Nur Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ayşe

Sorun yaşadığımda anlık olarak sizi aradığımda siz biz buradan sorun göremiyorum diyerek yardımcı olmuyorsunuz. Biz bu aboneliğe geçtiğimizden beri evde film izleyemez olduk akşamları kendi mobil internetimizi açıyoruz ve bir de size fatura ödüyoruz bu hizmet için verdiğiniz hız hiçbir zaman 1000 veya 900 hıza ulaşmıyor. Satış yaparken garantili diyerek 1000 TL, k paketleri nasıl içiniz rahat satabiliyorsunuz anlamıyorum. Hala yardımcı olmak adına hiçbir şey yapamıyorsunuz modem yerinden eski bilgisayardan kaynaklı olduğunu söylüyorsunuz. Bu talebe istinaden zahmet edip arayıp ilgilenen bile olmadı ne yazık ki. Abonelik verirken vaat ettiğiniz 1000 MB hıza ulaşamadığım için ücretsiz cayma bedeli ödemeden abonelikten çıkmak istiyorum benim talebim budur. Geçtiğimden beri pişmanım ilgisizliğiniz bu pişmanlığı arttırıyor yakınımda olan herkese bu süreçten bahsederek sizin aboneliğinize geçmemeleri gerektiğini söyleyeceğim, apartmana tanıtım için geldiğinizde komşularımı uyaracağım. Ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum almadığım internetin parasını size her ay ödemek istemiyorum yardımcı olmamaya devam ederseniz tüketici haklarımı her kanal üzerinden sonuna kadar kullanacağım.