Taahhüt Yenilenmesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Pazartesi günü Superonline tarafından arandım ve iki farklı adresimde bulunan ev interneti hizmetlerimin taahhüt sürelerinin bitmek üzere olduğu, taahhüt yenileme için bana fiyat teklifi verileceği söylendi. Görüşmede, teklifleri kabul etmem halinde hiçbir kesinti yaşamadan yeni tarife ile kullanıma devam edeceğim özellikle belirtildi. Ancak taahhütler yenilendikten hemen sonra her iki adresimde de internet tamamen kesildi.

Arıza ekipleri adreslerime geldi, yaptıkları kontrollerde herhangi bir sorun bulamadıklarını söyleyip genel merkezin konuyu çözeceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve altyapı ekibinin yönlendirildiği bilgisi verildi. Fakat aynı binalarda Superonline kullanan başka dairelerde en ufak bir problem yaşanmazken sadece benim iki adresimde internetin kesik olması, sorunun gerçekten altyapı kaynaklı olup olmadığı konusunda ciddi soru işareti yaratmaktadır.

Daha önce altyapı ekibi yönlendirildiği başka bir arıza sürecinde yaklaşık 13–14 gün internetsiz kalmış ve almadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kalmıştım. O döneme ilişkin ücret iadesi ve indirim talebim için net bir dönüş de alamadım. Şu an mevcut kesinti ise 2 gündür devam ediyor ve 68513035 müşteri numarası ile kayıtlı aboneliğim üzerinden 202253207 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

Öncelikli talebim, her iki adreste de internet bağlantımın bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Bu makul süre içinde sağlanamayacaksa, taahhütlerimin cezasız olarak sonlandırılmasını ve hem şu an internetsiz kaldığım günlerin hem de daha önce 13–14 gün hizmet alamadığım dönemin ücretlerinin iadesini istiyorum. Konunun, aynı binadaki diğer dairelerde sorun yokken sadece benim adreslerimde yaşanan kesintiler de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.