Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Taahhüt Yenilemede Verilen Ücretsiz Nakil Sözü Yerine Getirilmedi

ID:34469599

Adem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Yenilemede Verilen Ücretsiz Nakil Sözü Yerine Getirilmedi

Adem

Superonline

06 Aralık 2025 19:22

332

Yaklaşık bir ay önce Superonline taahhüdüm yenilenirken, yakın zamanda ev değiştireceğimi özellikle belirttim ve taşınma durumunda internetimin yeni adrese sorunsuz ve ücretsiz şekilde taşınacağını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim.

İki gün önce yeni evime taşındım, bugün ise hem genel merkez müşteri hizmetleri hem de ilimdeki bayi benden nakil işlemi için 1000 TL ücret talep etti. Taahhüt yenilerken 'sorunsuz ve ücretsiz taşırız' denmesine rağmen şimdi ekstra ücret istenmesi bana haksızlık ve yanıltma gibi geliyor.

Taahhüdüm yenilenirken verilen sözlerin tutulmasını, nakil işleminin bana herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini, konu hakkında tarafıma telefon veya SMS yoluyla olumlu ya da olumsuz mutlaka geri dönüş yapılmasını ve aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Superonline

06 Aralık 2025 19:23 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Adem

09 Aralık 2025 19:26

Bilgi vermenizi bekliyorum lütfen. Tüketici Hakem Heyeti başvuracağım

Adem

12 Aralık 2025 13:46

Sorunumun çözülmesi surda dursun haa cevap verilmedi anladığım kadarıyla Turkcell de artık müşteri memnuniyeti de kalmamış doymuş

Superonline

15 Aralık 2025 09:43

Merhaba Adem Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seval sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Nakil İşlemi Sırasında Yaşanan İletişim Ve Kurulum Sorunları

Seval

Superonline

29 Nisan 2025 12:48

1.009

Evimi taşıyacağım için Superonline'ı aradım. Onlar da taahhüdüme 1 ay kaldığını, nakil için 650 TL ödemem gerektiğini, ancak taahhüt yenilersem bu ücreti vermeyeceğimi söylediler. Ben de kabul ettim. 24 Nisan Perşembe günü sabah taşınma sebebiyle Superonline'dan nakil istedim. 1-2 saat sonra binanın...

Superonline Nakil Ücreti Kurtaracak

Çağdaş

Superonline

10 Şubat 2024 22:24

636

Ülkemizde kullanılan internetin dünyanın en pahalıları arasında olduğu söyleniyor. Hız konusunda da oldukça yetersiz olduğumuzu düşünüyorum. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ise eksiklikler mevcut. Ev sahibi ile yaşadığımız sorunlar nedeniyle evimizi taşımak zorunda kaldık. Nakil işl...

Adres Hatası Nedeniyle Nakil Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Hizmet Kesintisi

Burak

Superonline

06 Eylül 2025 09:53

433

Superonline Fiber 1000 internet hizmetimi taşınmam nedeniyle 04.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Yaklaşık 30 dakika süren bu görüşmede adresimi 6-7 kez teyit etmemize rağmen, görevli kişi adresi yanlış girdiği için taşınma sırasında mağdur edildim ve 2 gün bo...

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Nakil Sonrası Taahhüt Ve Kampanya Haklarım Yok Sayıldı, İnternetim Kesildi

Serdar

Superonline

28 Temmuz 2025 17:47

304

Superonline fiber internet hizmetim için mevcutta devam eden 12 aylık bir taahhüdüm bulunuyordu ve bu taahhüdümün bitmesine henüz 10 ay vardı. Ancak taşındıktan sonra nakil işlemi talep ettim ve bu doğrultuda başvurum üzerinden işlem başlatıldı. 2 gündür internet bağlantım tamamen kapalı ve hizmet a...

Superonline Taşınma Sonrası İnternet Nakil Sorunu

Furkan

Superonline

02 Şubat 2024 07:30

511

Yeni eve taşındım ve internet nakil işlemi için başvuruda bulundum. Ertesi gün nakil yapılacağı söylendi ancak gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar iletişime geçtim ve yarın nakil işleminin yapılacağına dair mail atıldığı belirtildi. Ancak ertesi gün de nakil işlemi gerçekleşmedi. Bu olayların süresi ya...