Ev Shop'tan Aldığım Masa Sandalye Takımında Teslimat, Kalite Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 7-8 ay önce Ankara Sincan Ev Shop şubesinden bir masa sandalye takımı aldım. Ürünün bana teslim edilme sürecinde baştan beri ciddi sorunlar yaşadım. Masa sandalye takımı yaklaşık 1 ay boyunca defalarca aramam sonucunda büyük zorluklarla teslim edildi.

Teslim edilen ilk ürün hatalı çıktı, bu kez yeni masa üstü beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 gün sonra gelen masa üstü de defolu çıktı ve tekrar değişim istendi. Yeni masa üstü de yine yaklaşık 1 ay boyunca araya araya zor getirildi. Ürünü sadece kahvaltı ve akşam yemeğinde kullanmamıza rağmen şu anda masada ve sandalyelerde deformeler başladı, ayakları neredeyse kırılacak duruma geldi.

Bu durum üzerine servise başvurduk ve yaklaşık 20 gün önce geleceğini söylediler. 16 Kasım’da kendileriyle iletişime geçmemize rağmen bugün 23 Aralık olmasına karşın mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı. Zor da olsa müşteri hizmetlerine bağlandım, derdimi anlatmaya çalışırken “kapatıyorum” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bir firmanın müşterisine böyle bir saygısızlık yapması ve telefon kapatması kabul edilemez.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Ev Shop’tan aldığım masa sandalye takımının tamamen geri alınarak ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda dekontlarım da mevcut olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.