Sıfır Volvo XC90 T8'de Teslimat Sonrası Gösterge Paneli Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

08.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki Ortaklar Otomotiv’den sıfır kilometre Volvo xc90 t8 araç satın aldım. Aracı teslim alırken gösterge paneli ekranının arızalı olduğu halde bayideki çalışanlar tarafından özellikle gösterilmediğini ve bu durumun benden gizlendiğini düşünüyorum. Aracı teslim aldıktan sonra gösterge paneli ekranını değiştirmeye çalıştığımda ekranın arızalı olduğu ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine bayiye gittiğimde, önce yazılımla düzeltebileceklerini söylediler ve yaklaşık 3 saat boyunca bayide bekletildim. Sonrasında sorunun yazılımla giderilemediğini, ertesi gün tekrar deneyeceklerini ilettiler. İkame araç talebim “araç yok” denilerek geri çevrildi, 2 gün sonra bir aracın geleceği ve o zaman verebilecekleri söylendi. Uzun süre bekletildikten sonra aracı serviste bırakıp kendi imkanlarımla bayiden ayrılmak zorunda kaldım.

Aradan geçen 2 gün boyunca bayiden hiçbir yetkili beni arayıp bilgi vermedi. Tekrar bayiye gittiğimde aracın probleminin devam ettiğini, İsveç Volvo ile irtibata geçtiklerini söylediler. İkame araç talebimi yineledim ancak yine araç olmadığını belirttiler ve bu kez de yine kendi imkanlarımla oradan ayrıldım. Şu an araç hâlâ serviste tutuluyor ve 1 haftanın sonunda bilgi almak için aradığımızda, sıfır araçta parça değişimi yapılacağını öğrendik. Buna rağmen ikame araç konusunda herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Bu aracı markanın en yüksek bedelli modellerinden biri olarak, Volvo’yu kalite ve müşteri memnuniyeti açısından “Premium” bir marka olduğu inancıyla tercih ettim; ancak yaşadığım süreçte ne satış sonrası hizmette ne de müşteri memnuniyeti yaklaşımında bunu görebildim. Bugüne kadar birçok farklı marka araç kullandım, fakat müşteri memnuniyetine bu kadar az değer veren bir firmayla karşılaşmadım.

Bu nedenle bu sıfır Volvo xc90 t8 için noter kanalıyla iade süreciyle ilgili ihtarda bulunduk. Sıfır araçta gösterge paneli gibi kritik bir parçanın arızalı çıkması ve daha teslimatın hemen ardından parça değişimine gidilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Talebim, ya aracın tamamen iade alınması ya da aynı özelliklerde yeni bir araçla değişim yapılmasıdır.

Volvo Türkiye ve Ortaklar Otomotiv’den, yaşanan bu sürecin ciddiyetini dikkate alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen, açık ve tatmin edici bir çözüm üretmelerini bekliyorum.