to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz için taahhüt yenilemesi yaparak 1000 Mbps hız paketine geçiş sağladık. Taahhüt yenileme işlemi öncesinde görüştüğüm müşteri temsilcisine, mevcut internetimizde kablosuz (Wi‑Fi) bağlantı üzerinden hız problemi yaşadığımızı özellikle belirttim ve bu problemin yeni paket sonrasında devam edip etmeyeceğini sordum.
İlgili müşteri temsilcisi, kablosuz bağlantı üzerinden 400 Mbps altında hız almamız durumunda ücretsiz teknik destek ekibi yönlendirileceğini açık bir şekilde ifade etti. Bu bilgiyi yanlış anlamamak adına üç kez teyit ettirdim ve her seferinde aynı cevabı aldım.
Taahhüt yenileme ve 1000 Mbps pakete geçiş sonrasında ise kablosuz bağlantı üzerinden yaptığım hız testlerinde yalnızca 28 Mbps hız alabildiğimi tespit ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uzaktan bazı işlemler yaparak hız artışı sağlamaya çalıştı; ancak herhangi bir iyileşme olmadı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilk müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgiye rağmen, sistemlerinde bir arıza görünmediği gerekçesiyle ücretsiz teknik destek kaydı oluşturulamayacağı, destek ekibinin ancak ücretli şekilde yönlendirilebileceği tarafıma iletildi.
Bu durum sonucunda, taahhüt yenileme sürecinde tarafıma yanıltıcı ve bağlayıcı nitelikte bilgi verilmiş, verilen sözler yerine getirilmemiş ve mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen kablosuz bağlantıda son derece düşük hızlar almaya devam etmekteyim.
Tarafıma verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmenin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz için taahhüt yenilemesi yaparak 1000 Mbps hız paketine geçiş sağladık. Taahhüt yenileme işlemi öncesinde görüştüğüm müşteri temsilcisine, mevcut internetimizde kablosuz (Wi-Fi) bağlantı üzerinden hız problemi yaşadığımızı özellikle belirttim ve bu problemin yeni paket sonrasında devam edip etmeyeceğini sordum.
İlgili müşteri temsilcisi, kablosuz bağlantı üzerinden 400 Mbps altında hız almamız durumunda ücretsiz teknik destek ekibi yönlendirileceğini açık bir şekilde ifade etti. Bu bilgiyi yanlış anlamamak adına üç kez teyit ettirdim ve her seferinde aynı cevabı aldım.
Taahhüt yenileme ve 1000 Mbps pakete geçiş sonrasında ise kablosuz bağlantı üzerinden yaptığım hız testlerinde yalnızca 28 Mbps hız alabildiğimi tespit ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi uzaktan bazı işlemler yaparak hız artışı sağlamaya çalıştı ancak herhangi bir iyileşme olmadı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilk müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgiye rağmen, sistemlerinde bir arıza görünmediği gerekçesiyle ücretsiz teknik destek kaydı oluşturulamayacağı, destek ekibinin ancak ücretli şekilde yönlendirilebileceği tarafıma iletildi.
Bu durum sonucunda, taahhüt yenileme sürecinde tarafıma yanıltıcı ve bağlayıcı nitelikte bilgi verilmiş, verilen sözler yerine getirilmemiş ve mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen kablosuz bağlantıda son derece düşük hızlar almaya devam etmekteyim.
Tarafıma verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmenin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Ancak Turkcell’in kendi mobil internet sitesi üzerindeki hız testi ile yaptığım ölçümlerde hızımın 1000 Mbps olması gerekirken yaklaşık 345 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm. Bu ölçümü evimde Wi‑Fi bağlantısı ü...
Yaklaşık bir yıl önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle hız ve altyapı durumunu sordum, ayrıca mevcut modemimin değiştirilip değişmeyeceğini müşteri hizmetlerine ilettim. Bana modem değişikliğine gerek olmadığı, bu mod...
Turkcell Superonline üzerinden evime bağlattığım 1000 Mbps fiber internet paketi için aylık 800 TL ödüyorum ve faturalarım her ay otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak tahsil ediliyor. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır evimde internet hızından hiçbir şekilde verim alamıyorum ve vaat edilen 1000 Mbps...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti paketine rağmen yaklaşık 1 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Gün içinde defalarca hız testi yaptığımda hızım sürekli 90 Mbps civarında çıkıyor ve ödediğim hizmetin neredeyse onda biri kadar hız alabiliyorum. Bu durum üzerine m...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım ancak yaklaşık 1 aydır sürekli olarak en fazla 58 Mbps hız alabiliyorum. Bu sorunu defalarca yaşamama rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana yalnızca ücretli teknik servis gö...
Yorumlar