to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sözleri Yerine Getirilmedi Wi-Fi Hızım 28 Mbps
Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz için taahhüt yenilemesi yaparak 1000 Mbps hız paketine geçiş sağladık. Taahhüt yenileme işlemi öncesinde görüştüğüm müşteri temsilcisine, mevcut internetimizde kablosuz (Wi‑Fi) bağlantı üzerinden hız problemi yaşadığımızı özellikle belirttim ve bu problemin yeni paket sonrasında devam edip etmeyeceğini sordum.
İlgili müşteri temsilcisi, kablosuz bağlantı üzerinden 400 Mbps altında hız almamız durumunda ücretsiz teknik destek ekibi yönlendirileceğini açık bir şekilde ifade etti. Bu bilgiyi yanlış anlamamak adına üç kez teyit ettirdim ve her seferinde aynı cevabı aldım.
Taahhüt yenileme ve 1000 Mbps pakete geçiş sonrasında ise kablosuz bağlantı üzerinden yaptığım hız testlerinde yalnızca 28 Mbps hız alabildiğimi tespit ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uzaktan bazı işlemler yaparak hız artışı sağlamaya çalıştı; ancak herhangi bir iyileşme olmadı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilk müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgiye rağmen, sistemlerinde bir arıza görünmediği gerekçesiyle ücretsiz teknik destek kaydı oluşturulamayacağı, destek ekibinin ancak ücretli şekilde yönlendirilebileceği tarafıma iletildi.
Bu durum sonucunda, taahhüt yenileme sürecinde tarafıma yanıltıcı ve bağlayıcı nitelikte bilgi verilmiş, verilen sözler yerine getirilmemiş ve mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen kablosuz bağlantıda son derece düşük hızlar almaya devam etmekteyim.
Tarafıma verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmenin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz için taahhüt yenilemesi yaparak 1000 Mbps hız paketine geçiş sağladık. Taahhüt yenileme işlemi öncesinde görüştüğüm müşteri temsilcisine, mevcut internetimizde kablosuz (Wi-Fi) bağlantı üzerinden hız problemi yaşadığımızı özellikle belirttim ve bu problemin yeni paket sonrasında devam edip etmeyeceğini sordum.
İlgili müşteri temsilcisi, kablosuz bağlantı üzerinden 400 Mbps altında hız almamız durumunda ücretsiz teknik destek ekibi yönlendirileceğini açık bir şekilde ifade etti. Bu bilgiyi yanlış anlamamak adına üç kez teyit ettirdim ve her seferinde aynı cevabı aldım.
Taahhüt yenileme ve 1000 Mbps pakete geçiş sonrasında ise kablosuz bağlantı üzerinden yaptığım hız testlerinde yalnızca 28 Mbps hız alabildiğimi tespit ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi uzaktan bazı işlemler yaparak hız artışı sağlamaya çalıştı ancak herhangi bir iyileşme olmadı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilk müşteri temsilcisinin bana verdiği bilgiye rağmen, sistemlerinde bir arıza görünmediği gerekçesiyle ücretsiz teknik destek kaydı oluşturulamayacağı, destek ekibinin ancak ücretli şekilde yönlendirilebileceği tarafıma iletildi.
Bu durum sonucunda, taahhüt yenileme sürecinde tarafıma yanıltıcı ve bağlayıcı nitelikte bilgi verilmiş, verilen sözler yerine getirilmemiş ve mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen kablosuz bağlantıda son derece düşük hızlar almaya devam etmekteyim.
Tarafıma verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmenin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.02.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaşadığım hız sorununu kısa sürede çözüp modem değişimini hızlıca gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim. İlgi ve desteğiniz teşekkürler.
