Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmadı, Eksik Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

23 Haziran 2025 tarihinde Superonline’dan 50 Mbps hızında internet hizmeti almak için abonelik yaptım. Ancak bu tarihten itibaren aylarca sözleşmede taahhüt edilen hız sağlanmadı. İnternet hızım sürekli 30–35 Mbps seviyelerinde kaldı, bağlantım sık sık kesildi. Hem kendi yapmış olduğum ayrıntılı incelemelerde, hem de firmanın bizzat Teknik servis ekibi, hattıma yalnızca 30 Mbps hız tanımlandığını defalarca test ederek bizzat iletti ve bu görüşmeler kayıt altındadır. Bugün itibarıyla hızım nihayet normale döndü. Ancak aylarca eksik hızla hizmet verilmesi, taahhüde aykırı bir durumdur ve ben bu süreçte düzenli olarak tam ücret ödemeye devam ettim. Şimdi soruyorum: • Bu kadar süre eksik hizmet verilmesinin sorumluluğu kimde? • Eksik hız aldığım dönemlerin faturalarının hesabını kim verecek? • Bu mağduriyetin bedeli nasıl karşılanacak? Hizmetin şu an düzelmiş olması, geçmişte yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Tarafıma aylardır eksik sağlanan hizmet nedeniyle ücret iadesi ve maddi zarar telafisi talep ediyorum. Bu durumun açıklığa kavuşmaması halinde; elimdeki görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Görüşme Tarihi: 27.10.2025 Saat: 16:01 2. Görüşme tarihi 27.10.205 Saat 16:34 Görüşülen Kişi: Superonline teknik servis personeli