Planlanan Uydu Kurulumu Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

14 Ağustos tarihinde Digiturk Bein Sports üyeliği için başvuru yaptım. Başvuru sırasında kuruluma en geç bir hafta içinde, 20 Ağustos tarihinde gelineceği bilgisi verildi. Belirtilen gün boyunca aranmam gerektiği söylendiği için telefonumu özellikle yanımda bulundurdum, ancak ne arayan oldu ne de kuruluma gelen.

Daha sonra perşembe akşamı köyde hayvanlarımla ilgilendiğim için kısa bir süre telefonum yanımda değildi ve o sırada bir kez aramışlar, ancak ulaşamamışlar. Buna rağmen ben tekrar aramalarını bekledim fakat bir daha kesinlikle aranmadım. Defalarca Digiturk ve Bein Sports müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman telefona bakan bile olmadı. En sonunda bir görevliye ulaştığımda da kaydımın kapandığını, yeniden talep oluşturacaklarını söyledi fakat bu görüşmeden sonra da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun yıllardır bildiğim Digiturk’ün müşteri memnuniyetini önemseyen yapısından çok uzaklaştığını üzülerek görüyorum. İş takibi yapılmıyor, müşteri ilişkileri son derece zayıflamış durumda ve süreç tamamen benim takip etmem gereken bir hale gelmiş bulunuyor. Üstelik yayınları izleyemediğim için maçları şu anda internetten takip etmek zorunda kalıyorum.

Digiturk’ten beklentim, hiçbir bahane üretmeden en kısa süre içinde uydu kurulumunun yapılarak Bein Sports yayınlarımın aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasıdır.