Taahhüt Edilen Hızın Düşüklüğü Ve Haksız Cezai Bedel

Superonline üzerinden 10789996 numaralı abonelik ile aldığım internet hizmetinde taahhüt edilen hızın sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sözleşmede 50 Mbps hızında internet hizmeti sunulacağı belirtilmesine rağmen, uzun süredir hız 16 Mbps değerini dahi geçmiyor ve buna rağmen 50 Mbps’lik paket üzerinden faturalandırılıyorum.

Bu durumu yaklaşık son 2 aydır net olarak fark ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hem hız düşüklüğü hem de sözleşmeyi feshetmek istediğimde karşıma çıkan cezai bedel hakkında şikayet oluşturmak istememe rağmen talebimle ilgili kayıt dahi açılmıyor, sadece ücretli teknik servis öneriliyor. Ayrıca sözleşmeyi feshetmek istediğimde tarafıma 3.000 TL’nin üzerinde cezai bedel çıkarılıyor.

Taahhüt edilen hizmetin fiilen sunulmadığı, buna rağmen tarafıma yüksek bedelli cezai şart yansıtıldığı ve talep etmeme rağmen şikayet kaydı bile açılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sözleşme süresi boyunca ödediğim faturaların, taahhüt edilen hızın sağlanmaması nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve ceza bedeli çıkarılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Şikayetimle birlikte düşük hızı gösteren hız testi sonuçlarını da ekleyeceğim.