Taahhüt Edilen Hızın Altında Sürekli Donma

Uzun yıllardır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim, Muğla Marmaris’te ikamet ediyorum. Aylardır tarafıma taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum ve internetimde sürekli donmalar yaşıyorum. Buna rağmen her ay 585 TL ücret ödüyorum.

Yaklaşık 4 aydır devam eden bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan bir “güncelleme” yapıldı ve sistemde sorun görünmediği söylendi, ardından da isterseniz ücretli servis kaydı açalım denildi. Aynı evde, aynı direk ve benzer altyapı üzerinden oğlum adına Vodafone internet de kullanıyoruz ve orada hiçbir sorun yaşamıyoruz. Sadece kablo ve modemler farklı olmasına rağmen Superonline tarafında hız düşüklüğü ve donma problemi bitmiyor, ama “sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

İlk müşterilerinden biri olduğum Superonline’dan, aldığım hizmet karşılığını vermediği için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşterisine taahhüt ettiği hızı ve hizmet kalitesini sunmasını, ödediğim ücretin karşılığını almamı istiyorum. Aksi halde taahhüdüm mart ayında bittiğinde aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. İnternet hızımın ve kalite sorununun giderilmesini, gerekirse faturamda indirim ya da iade gibi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 79588937.