Taahhüt Edilen Hızda Sürekli Düşük İnternet Performansı Ve TV+ Donma Sorunu

Uzun süredir Superonline ev interneti ve TV+ abonesiyiz, hattı da eşimden üzerime devraldım. Yaklaşık 8 yıla yakındır aynı modem ve aynı TV+ cihazını kullanıyoruz. Son 6 aydır ise internet hızım, taahhüt edilen 50 Mbps fiber limitsiz paketin oldukça altında kalıyor, bağlantı sık sık kopuyor ve özellikle video izlerken sürekli donma problemi yaşıyorum. İnternet sağlıklı çalışmadığı için TV+ hizmetinden de verimli bir şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili daha önce de müşteri hizmetleriyle çeşitli defalar görüştüm; en son bugün yaptığım görüşmede ise bana ancak 750 TL ücret karşılığında teknik servis yönlendirebilecekleri söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Yıllardır aynı modem ve TV+ cihazını kullanıyor olmamı, cihazların artık eskimiş olabileceğini ve sorunların buna bağlı yaşandığını özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Superonline’dan, 12260067 numaralı aboneliğim için ek bir ücret talep edilmeden teknik servis yönlendirilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve modem ile TV+ cihazımın arıza veya eskime durumuna göre yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Taahhüt ettiğiniz hızda, kopma ve donma yaşamadan internet ve TV+ hizmeti almak istiyorum.