Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 30 Mbps Olarak Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız paketi kullanmama rağmen yaklaşık 2 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi üzerinden hız testleri yaptığımda indirme hızım genellikle 24–30 Mbps aralığında çıkıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemlerinden benim hattımı kontrol ettiklerini ve 600 Mbps hız gördüklerini söylediler, ancak kendi yaptığım hız testlerinde bunun çok altında değerler alıyorum. Son yaptığım hız testinde indirme hızım 29,9 Mbps, yükleme hızım ise 25,7 Mbps olarak ölçüldü ve bu ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hızları alamıyorum ve bu durum günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor. Hat değerlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve paketimde belirtilen hıza uygun, stabil bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu hız problemi için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum.