Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Yanıltıcı Teklif Ve Ücretli Destek İddiaları

Turkcell Superonline 11388813 müşteri numaralı abonesiyim ve taahhüde aykırı bir durumla karşı karşıyayım. Turkcell Superonline bünyesinde bulunan internet aboneliğimi 29.03.2026 tarihinde saat 22.00–23.00 arasında 1000 Mbps hız ile güncelledim. Ancak yapılan hız testlerinde ve kullanım sırasında tarafıma taahhüt edilen hızın çok altında, yaklaşık 90 Mbps civarında, eski hızımla aynı seviyede hizmet aldığım açıkça görülmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorun giderilmediği gibi, herhangi bir sorun olmadığı ifade edilerek ücretli teknik destek, ücretli cihaz ve altyapı gibi ek ücretli çözümler almam gerektiği iletildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin beklediği faydaları sağlamayan bu durum ayıplı hizmet kapsamındadır.

Daha da vahim olan, sözleşme bitimine 29 gün kala bu cazip teklifin firma tarafından uygulama üzerinden tarafıma sunulmuş olmasıdır. Sonuca baktığımda, bu teklif ile adeta tuzağa düşürüldüğüm anlaşılmaktadır. BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca işletmeci, taahhüt ettiği hızı sunmakla yükümlüdür. Sunulmayan hız için tam ücret talep edilmesi mevzuata aykırıdır.

Tarafıma fiilen sunulmayan bu hız nedeniyle abonelik sözleşmemin haklı nedenle tazminatsız feshi hakkımın saklı tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca altyapı yetersizliği varsa ya da kullanılan cihazlar/aparatlar bu hızı desteklemiyorsa, tüketicinin yanıltılarak bu paketin satılması sebebiyle şirketin gerekli incelemeyi yapmasını, gerekli görülmesi halinde de tüm hukuki haklarımın saklı tutulacağını bilmesini isterim.