Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum; ancak uzun süredir hem hız hem de bağlantı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. 5–6 aydır hız hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor, ping değerlerinde sürekli dalgalanma oluyor ve bağlantı kopmaları gerçekleşiyor. İstanbul Arnavutköy, Anadolu Mahallesi’ndeki adresimde her hafta en az bir gün, yaklaşık 20 saat boyunca internet tamamen kesiliyor.

Evden çalışıyorum ve tüm geçimimi internet üzerinden sağlıyorum. Bu kesintiler yüzünden işimi yapamıyor, şirketimle problemler yaşıyorum. Superonline mobil uygulaması üzerinden arıza sorguladığımda her seferinde “çalışma var, 3 saate gelecek, 5 saate gelecek” şeklinde otomatik yanıtlar görüyorum, ama bağlantı çoğu zaman en az 24 saat gelmiyor.

Çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de çoğu zaman “buradan talep alamıyoruz” gibi cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kullanamadığım gün ve saatler faturamdan düşülmüyor; buna rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde benden yüksek tutarlarda taahhüt bozma bedeli talep ediliyor.

Müşteri numaram 12821704’tür. Uzun süredir devam eden bu hız problemi, sık kesintiler ve mağduriyetim nedeniyle, öncelikle bağlantımın istikrarlı ve taahhüt edilen hızda sağlanmasını, yaşadığım kesinti sürelerinin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını ve gerekirse taahhüt iptal işlemlerinde mağdur edilmeden çözüm sunulmasını talep ediyorum.