Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Taahhüt Bitiminde Habersiz Yüksek Fatura Şoku

ID:33371300

Taahhüt Bitiminde Habersiz Yüksek Fatura Şoku

Yusuf

Superonline

14 Ağustos 2025 19:20

892

Superonline fiber internet hizmeti kapsamında 25 Mbps hızında, aylık 290 TL tutarındaki paketi kullanıyordum. Paketimin taahhüt süresi sona ermesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, bir anda 1209,30 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mesaj gönderdiklerini iddia ettiler ve bu tutarın bir kısmının silinmesi için paketime devam etmem gerektiğini söylediler. Ancak, herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım ve online işlem merkezi üzerinden de ücret detayında bu fatura artışı ile ilgili bir bilgiye ulaşamadım.

Bu durum ilk defa başıma geliyor ve müşteri numaram 5700**11’dır. Sorunun ev adresimde yaşandığını belirtmek isterim. Fazla kesilen ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

taahhut-bitiminde-habersiz-yuksek-fatura-soku-1.jpg

Destekleyenler

Vedat

İslam

2 Destek ,

1 Yorum

Superonline

14 Ağustos 2025 19:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

15 Ağustos 2025 10:43

Merhaba Yusuf Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size taahhütünüzün sona erdiği bilgisini vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yusuf

15 Ağustos 2025 10:46

Taahhüt bitimi bilgisi verildiğinde 1209 TL tutarında bir fatura kesilmiştir. Bu bilginin taahhüt bitimi öncesinde verilmesi gerekirdi. Yaşanan gecikmeden dolayı sorumluluk almanızı ve faturamın paket tutarına uygun bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Vedat

15 Ağustos 2025 20:04

Merhaba taahhüt bitiminde Tüketici Hakları'na baktığımızda fahiş zam yapamazlar fakat siz hakkınızı tüketici hakem heyetinize gittiğinizde hem fatura bedeli normale döner hem de cezai uygulama yapılır lütfen hakkınız arayınız biz koyun değiliz yerseniz yapıyorlar faturanızı alın tüketici mahkemesini başvurun işlemleriniz 10 dakika sürmektedir

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Faturama Haksız Ek Ücretler Yansıtıldı, Çözüm Sunulmuyor

Nazan

Superonline

08 Eylül 2025 16:48

511

Superonline fiber internet 25 Mbps paket kullanıcısıyım. Haziran ayından bu yana faturama haksız bedeller yansıtıldığını bugün fark ettim. 370 TL olan faturam her ay artarak katlanıyor. Özellikle hız yenileme adı altında mevcut hızım için ek ücretler alınmış ve taahhüt sürem bitmeden de fazladan bed...

faturama-haksiz-ek-ucretler-yansitildi-cozum-sunulmuyor-1.pdf

İptal Edilmeyen Abonelik Ve Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

Nurullah

Superonline

17 Eylül 2025 21:09

453

Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüt sürem Haziran 2025’te dolduktan sonra, Superonline yetkilisi m*** isimli bir kişi tarafından arandım ve hattımı kapatıp eşimin üzerine yeni bir abonelik başlatmam durumunda indirimden yararlanabileceği...

İptal Edilmeyen Abonelik Ve Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

iptal-edilmeyen-abonelik-ve-kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Taahhüt Devam Ederken Açıklamasız Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kemal

Superonline

13 Eylül 2025 21:46

358

Superonline’dan aldığım limitsiz 1000 Mbps fiber internet hizmetinde, taahhüdüm Haziran 2026’ya kadar devam etmesine rağmen, faturamda beklenmedik ve açıklamasız bir artış yaşadım. 11 Ağustos tarihli faturam 423 TL iken, Eylül ayında 820 TL olarak kesildi. Faturamı incelediğimde herhangi bir ek hizm...

taahhut-devam-ederken-aciklamasiz-fatura-artisi-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg