Sürekli Yüksek Ping Ve Oyun Kesintileri İçin Çözüm Bekleniyor

Eve ekip gelecek şu gün şu saat müsait misiniz denildi, mutabık kalınan saatte eve kimse gelmedi, sorun saha ekibimizce tamamlandı diye arama aldım, sorun devam ediyor. Üzücü.

Güncel Durum: "Superonline üzerinden mesajıma dönüş yapılsa da Şikayetvar notuma istinaden arayan olmadı. Ben aradım ve sorunun devam ettiğini ilettim. Uzaktan yapılan iyileştirmelere rağmen çözüm sağlanmadı, müşteri numaram bile istenmedi. Marka hayal kırıklığı yarattı, süreç beni yalnız hissettirdi. Ailemin evinde başka marka interneti, 15 Mbps hızla 5 cihaz rahat çalışırken, evimde 1000 Mbps hızda bile Instagram videoları izlenemiyor. Randevu oluşturduk, işten erken çıktım ancak kimse gelmedi; zaman kaybı yaşadım. Firma yetersiz kaldı ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum."

Güncel Durum, kasma donma olmadan direkt Ethernet ile bağlanabilmek adına Apple TV en son modelini aldım. Sonuç görseldeki gibidir. Ethernet kablosu ile bağlı olmama rağmen loss (kayıp), 52 seviyesindedir ki bu durum 0 olmalıydı. Turkcell süreç ile ilgili bu tür sorunların bölgemde yaygın olduğunu belirtti, üzerinde çalıştıklarını söyledi. Para iadesi talebinde bulundum, süreç devam ediyor. 1.000 mbsn kullanan kullanıcılar işin bu problem daha yaygın görünüyor anladığım kadarıyla, umarım sorun en kısa sürede çözülür. Her ne kadar sürede hallolur bilemem ama mağduriyet yarattıkları kesin.

Turkcell Fiber internet ile yüklemeye çalıştığım içim resimler yüklenmemiş görünüyor, mobil veriden yeniden yüklüyorum.

Güncel Durum: Komik bir ücret iadesi yapılacağı bildirildi. 1.000 mbsn kullanıcılarında genel olarak yaşandığı belirtilen sorun için paketimin 500 mbsn hıza düşürülmesi önerisi talep içerisine not olarak girilmiş, ancak hem hızım düşecek hem de daha fazla para ödemem gerekecek hem de, sözleşmem uzayacak. (mış). Cayma bedeli ödemeden de çıkamıyorum, çözüm önerileri için ekstra para vermem gerekiyormuş (çözüleceğini garantisi yok) ve sözleşmem yine bir bilinmezlik içerisinde uzayacak. Müşteri temsilcileri ortak paydada buluşamayıp farklı bilgiler aktarıyorlar. Umut ve güven kırıcı. Sanırım CİMER, BTK gibi kurumlar aracılığıyla çözüme ulaşmayı umacağım. Gerçekten üzücü...

Kablolu Bağlantı sonucu, Turkcell süreç ile ilgili ne cayma bedelsiz iptale yanaşıyor, ne de farklı bir pakete mevcut fiyattan devam edebiliyorum. Hep fiyat farklı çıkartıyorlar. Artık söyleyecek sözüm kalmadı. Sinir hastası olmak için harika bir ortam yaşatıyorlar.

Güncel durum, finans ödeme yapma konusunda kapsamlı bir çalışma yerine kısıtlı bir yolu tercih ediyor, sorunun varlığı kendilerince kabul edilmiş olup, (telefon konuşma kaydı) sorun çözümüne istinaden süreçte yaşanan mağduriyetin üzerinde çalışıyoruz diye geçiştiriyorlar. Süreç tekrar tekrar benzer konuşmalar üzerinde geçiyor ancak çözüm yok. Müşteri anlayışı yok, kötü.

Güncel durum, Ethernet kablosuyla bağlantı sonucu, kayıp %69, yazık verdiğim paraya. Halletmiyorlar.

Bu da Wi-Fi sonucu,

Güncem durum, Ethernet kablosu ile: 43 kayıp, 174 MS

Güncel durum, Ethernet kablosu ile ; kötü hizmet almaya devam. Çözüm yok.

Güncel durum,

Günce durum, sorun devam ediyor, 3 tane CMD konut testi sonucu istediler, gönderdim. Yalnız, herkes teknoloji ile bu kadar içli dışlı olmak zorunda değil. Sorun yaşayan benim, sorunun kaynağı firma (kabul ediyorlar) eve ekip gelirse ücret ödenebilir gibi bir durumla karşılaşan yine müşteri. Not: 3 testin sonucu da yüksek çıktı Ethernet ile. Google girmek için ping 500 lere çıkıyor. Bakalım ne diyecekler. Hoş olmayan bir sürecin devamı.

Test Sonuç:

Bilgi: Cayma Bedeli Sürecini yürüterek yollarımızı ayırdık. Süreci Takip eden ve benzer durumları yaşayanlara duyurulur. Herkese selamlar.