Sürekli Kopan Ve Düşük Hızlı İnternet İçin Çözüm Talebi

Superonline ev interneti 200 Mbps pakete yaklaşık 3–4 ay önce abone oldum, aboneliğimin başladığı ilk günden bugüne kadar interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Sürekli kopmalar oluyor, bağlantı istikrarsız ve hızım da asla taahhüt edilen seviyede değil. Kablolu bağlantı ile bile alabildiğim maksimum hız 60–70 Mbps arasında kalıyor.

Bu süreçte aynı sorunlar kesintisiz şekilde devam etti ve 4–5 kez servis yönlendirildi. Her seferinde sorun giderildi denilmesine rağmen en fazla bir gün sonra kopmalar ve düşük hız tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli modeme uzaktan güncelleme atıyoruz denilip ardından yine servis yönlendirileceği söyleniyor, ama kalıcı hiçbir çözüm sağlanmıyor.

İzmir Bornova’daki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle, müşteri numaram 12598352 olan aboneliğimde aldığım hizmetten son derece mağdur durumdayım. Ne teknik ekiplerden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum ve aylardır bu sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hızımın taahhüt ettiğiniz 200 Mbps seviyesine çıkarılarak kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, aboneliğim boyunca yaşadığım sorunlar nedeniyle aldığım yetersiz hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını istiyorum.