Superonline Sürekli Kopan Superbox Ve Yanıltıcı Modem Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Burak · 2025-08-22T21:50:57+03:00

Superbox 200 GB paketini yaklaşık 1-2 haftadır kullanıyorum. Yaşadığım en büyük problem, internetin sürekli olarak kopması. Bu sorunu çözmek için defalarca modemi yeniden başlattım ve müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, Orion Turkcell bayisinden hizmet alırken bana modemin kiralık olduğu ve 1 yıl sonra geri vereceğim söylendi. Ancak daha sonra Turkcell’i aradığımda, aslında modemin bana satıldığını ve arızalanması durumunda servise kendim götürmem gerektiğini öğrendim. Kiralık olsaydı, arıza durumunda Turkcell’in servis hizmeti vereceği belirtilmişti. Elimde imzaladığım sözleşme gibi belgeler de mevcut. Bayi hakkında şikayetimi iletmek istediğimde, müşteri temsilcisi bu konuda bir sonuç alamayacağımı, sözleşmeyi imzaladığım için yapacak bir şey olmadığını söyledi. Müdürle görüşmek istediğimde de aynı şekilde, şikayet etsem bile bir sonuç çıkmayacağı belirtildi. İlk faturamı 1300 TL olarak ödedim. Hem internetimin düzgün çalışmasını hem de şikayetlerimin dikkate alınmasını ve önemsenmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

Şu an problemim çözülmediği gibi adreste kullanmadığımı söyleyerek müşteri hizmetlerine ulaşmamı engellemişsiniz. Problemim halen devam ediyor ve adresteyim. Nasıl böyle bir ithamda bulunuyorsunuz anlamak mümkün değil.

Superonline

Merhaba Burak Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

Ya ben ne söylüyorum siz nasıl cevap veriyorsunuz. Ben diyorum ki benim bağlantı problemim var bunu nasıl çözebilirsiniz. İletişiminiz gerçekten çok zayıf.