Sürekli Kopan İnternet Ve Yüksek İptal Bedeli Mağduriyeti

24.06.2025 tarihinde Superonline’dan fiber internet aboneliği başlattım. Başka bir internet sağlayıcısında sorun yaşamamak adına bilindik bir markayı tercih ettim. Ancak aboneliğin başladığı 25.06.2025 tarihinden itibaren sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Sanki bulunduğum ile yeni internet gelmiş gibi, internete bağlanabilmek için sürekli modemi açıp kapatmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun nedeniyle hem interneti bağlatan arkadaşla hem de çağrı merkeziyle toplamda 5-6 kez görüştüm. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, “ping atıyoruz, düzeliyor” şeklinde geçici çözümler sunuldu. Ancak biliyorum ki bu çözümler kalıcı değil; zaten modemi açıp kapattığımda da sorun geçici olarak düzeliyor. Her aradığımda “tekrar yaşanırsa tekrar arayın” deniyor, fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorunum devam ediyor.

Sorun sürekli yaşanıyor ve bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Son çare olarak, henüz 1,5 ay olmadan internet üzerinden şikayetimi de belirterek abonelik fesih başvurusu yaptım. Ancak fesih başvurumun 7 gün içerisinde sonuçlanacağı ve 4891,15 TL iptal bedeli ödemem gerektiği mesajı geldi. Ayrıca 78,60 TL’lik haziran ayı faturam da tarafıma ulaştı.

İnterneti verimli kullanamadan bu kadar yüksek bir iptal bedeliyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı. Sürekli yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle hizmetten faydalanamadığım için, 4891,15 TL’lik iptal bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 51290370, adresim İstanbul/Beylikdüzü’dür. Sorunumun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.