Sürekli Kopan İnternet Ve 600 TL Fazla Fatura

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 haftadır ev internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum ve bağlantı bir türlü stabil hale gelmiyor. Gün içinde defalarca internet gidip geliyor ve düzgün bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Ben işini tamamen online üzerinden yapan biriyim ve internet benim için lüks değil, temel bir ihtiyaç. Evden çalışırken, toplantılarımdayken, dosya indirip yüklerken, oyun oynarken, film/TV izlerken her seferinde kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle defalarca telefon interneti açmak zorunda kaldım ve ek paketler almak durumunda kaldım. Sırf bu yüzden telefon faturama fazladan yaklaşık 600 TL yansıdı; bu bedeli ödemek zorunda bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet.

Sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Bana her seferinde “genel sorun var” denildi, “5 GB internet hediye edelim” gibi çözümler sunuldu. Ev internetim 1000 Mbps ve sınırsızken, neredeyse hiç çekmeyen bir internet için 5 GB mobil internet hediyesi teklif edilmesi, yaşadığım sorunu ciddiye almadıklarını gösteriyor. Ben kopan internetimi kullanamadıktan sonra 5 GB’ın bana ne faydası olacak? Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hizmet/müşteri numaram: 12838554. Hem iş hayatım hem de günlük hayatım bu durumdan doğrudan etkileniyor, günlerdir verimli çalışamıyorum. Bu süreçte mağduriyetimi kim giderecek, kayıplarım nasıl telafi edilecek, bunun cevabını alamıyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğüm bir noktaya geldim, çünkü yaşadığım sorun da, verilen tepkiler de artık tahammül sınırını aştı.

Superonline’dan, bu sorunun kalıcı ve acil olarak çözülmesini, internet bağlantımın gerçekten vaat edildiği şekilde stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin, özellikle de telefon faturama yansıyan ekstra internet kullanım bedellerinin ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin adil biçimde karşılanmasını istiyorum.