Sürekli Kopan Fiber İnternet İçin Çözüm Bulunmuyor Hizmet Yetersiz

Hüseyin

112

Turkcell Superonline’dan 1000 megabit fiber internet hizmeti kullanıyorum. Hizmeti aldığım ilk günden beri, yaklaşık 1,5 aydır internete bağlanma sorunu yaşıyorum. Zaman zaman internet tamamen gidiyor, bağlantı kopuyor ve bu durum düzenli olarak tekrar ediyor.

İnternet kesildiğinde modem üzerindeki ışıklarda yanıp sönmeler oluyor, yani bağlantı tarafında bir sorun olduğu açıkça görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan online güncelleme yapıldı; bu işlemden sonra bağlantı en fazla 1 saat kadar düzeliyor, sonrasında yine aynı sorun tekrarlıyor ve kalıcı bir çözüm sağlanamıyor.

Tüm bunlara rağmen teknik servis için ayrıca ücret talep ediliyor. 1000 megabit hız için ücret ödediğim halde, aldığım hizmet bu seviyede değil ve sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri numaram 0055951920 olup, Turkcell Superonline’ın gerekli teknik incelemeyi herhangi bir ek ücret talep etmeden yaparak bu bağlantı sorununu kalıcı şekilde gidermesini ve fiber hattımın sorunsuz, istikrarlı bir şekilde çalışmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Aralık 2025 19:07

Yaklaşık 2 aydır Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve hizmeti aldığım ilk günden beri ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Modeme olan mesafem en fazla 2 metre, modem kullanılan bölgede duvar vb. Hiçbir fiziksel engel olmamasına rağmen bağlantı gün boyu düzensiz şekilde kopuyor, hız da taahhüt edilen seviyelerin oldukça altında kalıyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım ancak firma sorunumla ilgilenmedi ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Yapılan görüşmelere rağmen bağlantı kalitesi hiç düzelmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Superonline’dan beklentim, ev internetimde yaşadığım hız düşüklüğü ve sık kopma probleminin teknik ekip tarafından yerinde incelenip en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesi ve hizmetin söz verilen kaliteye getirilmesidir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hüseyin

Modemle aramda duvar yok Modem Salonda duruyor modemle aramızda 2 metre mesafe var Evin diğer odalarından bağlanmak zaten imkansız ben zaten diğer odalardan da internete gireyim gibi sizin sunamayacağınız bir lüks istemiyorum ayda 1050(Binelli) Türk lirası fatura ödeyip kendi uygulamanızı dahil açmayan bir interneti kullanmak zorunda kalıyorum bu mesajı yazarken dahi mobil veri kullanmak zorundayım. Ne Müşteri hizmetleri bir çözüm öneriyor zaten ilgilenen yok satana kadar sizin hizmet anlayışınız ürünü sattıktan sonra gerisi sizi ilgilendirmiyor anlaşılan. Böyle bir hizmet politikası olabilir mi? Yalandan cevap yazmışsın buraya gören insanlar ilgilendi sansın diye bir defa olsun aramadınız bile