Sürekli Kesintili VDSL İnternet Çözülmeyen Arıza Kayıtları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim ile ilgili 23.01.2025 tarihinden bu yana ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır her gün bağlantım ya aşırı yavaşlıyor ya da özellikle akşam 22.00 ile 01.00 saatleri arasında tamamen kesiliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hizmet numaram 62278512’dir.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 4 defa arıza kaydı oluşturuldu. Ankara Etimesgut’ta anlaşmalı oldukları bayi üzerinden de kayıtlar açıldı ancak bayinin sisteme “arıza giderildi, müşteriye ulaşılamadı” şeklinde kafalarına göre notlar girerek formları kapattığını fark ettim. Ne beni arayan oluyor ne de adresime gelen bir ekip var, buna rağmen sistemde sorun çözülmüş gibi gösteriliyor. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bayi ile ilgili şikayet talebi oluşturulduğu söylendi ama henüz bundan da bir sonuç alamadım ve sorun aynen devam ediyor.

Her gün saatlerce internet kullanamıyor olmama rağmen faturamda hiçbir indirim ya da düşüş yapılmıyor, kullanamadığım günlük 3–4 saatlik sürenin de parasını ödüyorum. Bayiyi aradığımda telefonlara yanıt verilmiyor, teknik ekip geleceği söylenince günlerce evden ayrılamıyorum ama kimse gelmiyor. İnterneti bu koşullarda kapattırmak istediğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Mağdur olan ben, kesinti yaşadığım halde tam fatura ödeyen yine ben oluyorum.

Bugüne kadar Superonline’dan genel olarak memnundum ancak yaşadığım bu süreçten dolayı artık çok pişmanım. İnternet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten adresime ekip yönlendirilerek sorunun incelenmesini, kesinti yaşadığım dönemlere ait faturama gerekli ücret iadesi/indirimlerinin uygulanmasını ve cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyeceğim net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.