Sürekli Kesintili Superonline İnternet Ve Faturada Hatalı Ücretlendirme İptali Talebi

Muğla Menteşe’de kullandığım Turkcell Superonline ev internetim 14 Ekim 2026 tarihinden bu yana sürekli kesinti yaşıyor ve çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum. Modemde kırmızı alarm ışığı yanıyor ve bağlantı tamamen gidiyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yaklaşık bir hafta sonrasına randevu veriliyor, ekip geldiğinde bağlantı geçici olarak düzeliyor ancak en fazla 10 dakika içinde modem tekrar kırmızı alarma geçerek internet yeniden kesiliyor. Yani sorun köklü bir şekilde giderilmiyor ve aynı arıza tekrarlamaya devam ediyor. Bu süreçte hizmetten yararlanamadığım halde faturam düzenli olarak işlemeye devam ediyor.

Turkcell Superonline’dan öncelikle arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve ev internetimin stabil, kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar açılan arıza ve kesinti kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kesinti yaşadığım dönemlerle ilgili gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum. Haklı fesih koşulları kapsamında tarafıma yansıtılan 3.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili gerekçeleri içeren somut ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim. Müşteri numaram 5629**30, arıza kayıt numaram ise 202302448’tir.