Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık üç haftadır Antalya Konyaaltı’nda kullandığım Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Özellikle evde 9 aylık bebeğime bakarken bir yandan da internete bağlanmaya çalışmak zorunda kalmam bu süreci benim için iyice zorlaştırıyor. Türkiye’nin en pahalı fiber internetlerinden birini kullanmama rağmen sağlıklı hizmet alamıyorum, evde kimse telefondan doğru düzgün internete giremiyor, yalnızca ben bağlanmaya çalışıyorum o da sürekli hüsranla sonuçlanıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. İlk aradığımda müşteri temsilcisine bile bağlanamadım, sesli yanıt sistemi modeme uzaktan reset atıldığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. O anlık düzeldi ama dakikalar içinde internet tekrar gitti. Daha sonra yoğunluğum nedeniyle tekrar aramam haftalar sürdü.

Dün tekrar aradığımda temsilci IP ile ilgili bir işlem yaparak modemimin arızalı olduğunu tespit ettiğini söyledi. Bu süreçte kullandığım internet paketinin bittiğini, hattıma ücretsiz internet tanımlamalarını rica ettim, sağ olsun 1 hafta geçerli 5 GB tanımladı ve 24 saat içinde ekiplerin arayacağını söyledi. Telefonu kapatmadan aradılar ancak yetişemedim, tekrar yönlendireceğini söyledi. Sonrasında yine aramışlar ama duymamışım, bu sabah tekrar aramışlar, onu da duymamışım ve talebi kapatmışlar. Aslında toplamda yalnızca üç kez aranmışım, bunların birinde telefonum meşgulmüş. Ben de mesaili çalışan bir insan olabilirim, o anda telefona cevap veremeyebilirim; madem arıza tespiti yapıldı, neden sadece üç aramayla talep kapatılıyor anlamıyorum. Bu durum, problemi çözmekten adeta kaçtığınız izlenimini veriyor.

Yeni talep açılması için tekrar aradım, sorunu baştan sona tekrar anlattım. Yine uzaktan reset atıldı, öncesinde bir sorun görmediklerini söylediler. Resetten sonra internet düzeldi ama kısa süre içinde tekrar gitti. Daha önceki temsilcinin farklı bir işlemle modemde arıza tespit ettiğini ve ekibi yönlendirdiğini, ekibin gelmediğini ve sorunun devam ettiğini belirttim. Buna rağmen o anda sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Kısa süre sonra internetim yeniden gitti.

Tekrar aradığımda bu durumu anlattım, modemi aç kapa yaptırdılar, o anda internet var göründüğü için ekip yönlendiremeyeceklerini belirttiler. Israrla ekip gönderilmesini istediğimde ise, eğer sistemde arıza görünmezse ekibin ücretini benim ödemek zorunda kalacağım şeklinde ifadelerle adeta tehdit edildim. Bu yaklaşım gerçekten şaka gibi ve son derece rahatsız edici. Özellikle son görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece UE anlayışsız bir tavır içindeydi. Kendilerini defalarca ikna etmeye çalışmama, adeta yalvarmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, paramla rezil oluyorum. Telefonumun ekranından yaşadığım bağlantı sorunlarının videosunu da çektim; Turkcell Superonline’ın ne kadar “mükemmel” olduğuna artık siz karar verin. Ürünü bağlattığımdan beri problemler hiç bitmedi.

Müşteri numaram 5460**61’dir. Sürekli kopan ve bir türlü kalıcı şekilde çözülemeyen internet problemimin net biçimde tespit edilmesi, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesi ya da yerinde teknik ekip yönlendirilerek sorunun tamamen giderilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.