to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Randevu Sözünü Tutmayan Müşteri Hizmeti
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 5 aydır 100 Mbps + TV Plus fiber internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimin başladığı Kasım 2025’ten bu yana internet bağlantım sürekli donmakta ve sık sık kopmaktadır. Bu kopma ve donmalar, günün belirli bir saatine bağlı olmadan, günün her saatinde yaşanmaktadır.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmemiştir. Arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ifade etmeme rağmen tarafıma ücretli teknik servis yönlendirilebileceği söylenmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri ekiplerinin beni randevu için arayacağını belirtmesine rağmen kimse aramamış, buna rağmen telefonuma “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderilmiş; fiili olarak ise adrese gelen bir ekip olmamış ve sorun giderilmemiştir.
Müşteri numaram 12674538 olup yaklaşık 5 aydır düzenli ödeme yapmama rağmen hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum ve bu durum beni mağdur etmektedir. Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve hizmet alamadığım dönemlerin faturalarıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım problemi paylaşmama rağmen tarafıma bir geri dönüş olmadı, faturasını düzenli olarak ödediğim, anlaşma sağladığım hizmeti bile düzenli olarak kesintisiz alamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
