Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 250 Mbps ev internetine yaklaşık 5–6 ay önce, daha iyi hizmet alabilmek ve önceki operatörde yaşadığım kesinti sorunlarını bir daha yaşamamak için geçtim. Ancak geçiş yaptığım günden bu yana neredeyse her ay en az iki kez, bazen bir gün, bazen 2–3 gün süren kesintiler yaşıyorum. Eve geliyorum, internet yok; özellikle evden çalışmam gereken zamanlarda tamamen mağdur oluyorum.

Her kesintide 0532 532 00 00 numaralı hattı aramak zorunda kalıyorum ve neredeyse her seferinde aynı cümleleri, bant kaydı gibi, dinliyorum. Geçen hafta tüm gün internet yoktu; aradığımda bu ay içinde 2–3 kez aynı sorunu yaşadığımı, ay bitmeden tekrar olacağına yemin edebileceğimi söyledim ve gerçekten de üç gündür evde internet yok. Buna rağmen sadece klasik cümleler kuruluyor, “Haklısınız efendim, ben de tüketiciyim” denilip geçiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Telefon hattım Turkcell olmadığı için sürekli mobil internet paketi öneriliyor ve sanki ev internet hizmetinden çok memnunmuşum gibi beni mobil hatta yönlendirmeye çalışıyorlar. Eski operatörümde bile kesinti sonrası üst birimler tarafından aranır, özür dilenir ve açıklama yapılırdı. Şu an Turkcell Superonline’da ise kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum, muhatap bulamıyorum. Daha fazla para verip hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması gerçekten trajikomik ve üzücü.

Tüm bu kesintileri İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi Şehit C** Y********* Sokak adresimde yaşıyorum. Müşteri/hizmet bilgilerime 0531 400 91 99 numarası veya 307 343 31 262 numarası üzerinden, ayrıca T.C. kimlik numaramla ulaşılabilmektedir. Görüşme ve arama kayıtlarım incelendiğinde, son aylarda yaşadığım kesintilerin sıklığı ve süresi net şekilde ortaya çıkacaktır.

Koşulsuz şartsız taahhüdümün iptal edilmesini talep ettim; buna rağmen ceza uygulanacağı söyleniyor. Madem taahhüdü iptal ederken ceza uygulanacak, o zaman mevcut mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; fakat buna karşı da sadece “Haklısınız efendim” denilerek geçiştiriliyorum. Kesintilerin son bulmadığı, evden çalışmamı engelleyen ve beni psikolojik olarak da yoran bu internet hizmetinden asla memnun değilim.

Bu nedenle, yaşadığım tekrar eden kesintiler ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini, taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve kullanmadığım, kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun yaşadığım bu internet hizmeti için artık para ödemek istemediğimi açıkça belirtmek isterim.