Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Turkcell Superonline Aboneliği İptal Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve aboneliği başlattığım günden bu yana, yaklaşık 1 yıldır sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İstanbul Kağıthane’de kullandığım hizmette 1000 Mbps fiber tarifem olmasına rağmen düzenli olarak verim alamıyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde farklı işlemler yapıldı. Eve ekip geldi, modem değişti, port değişti, kablo değişti ve her defasında artık sorun yaşamayacağım söylendi; ancak tüm bu işlemlere rağmen bağlantı kopmaları ve hız problemleri aynen devam ediyor. Son olarak daha dün tekrar aradığımda, 2,4 GHz ve 5 GHz bantlarını ayrı kullanmam gerektiği, daha önce bana yanlış bilgi verildiği söylendi fakat bu yönlendirmeye rağmen hızım hâlâ düşük ve bağlantı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri numaram 12156584’tür. Yaklaşık 1 yıldır sorunun çözülmemesine, defalarca kayıt açılmasına ve ekip gelmesine rağmen hâlâ internete stabil erişemiyorum. Bu nedenle artık bu hizmetten fayda sağlayamadığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve uzun süredir sorunlu şekilde kullandığım dönemlere ait faturalar için ücret iadesi veya uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.