Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Port Sorunu Çözülmüyor

Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğimde, 01.12.2025 tarihinden bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Çankaya/Ankara’daki adresimde bina girişindeki kutuda 8 port bulunuyor ve 9 daire internet kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır binada sürekli bir dairenin interneti kesiliyor ve bu durum her seferinde teknik ekip geldiği zamana denk geliyor.

Son olarak benim dairemin interneti tamamen kesildi ve yapılan kontrollerde sorunun kaynağının port yetersizliği olduğu tespit edildi. Portları artırmak veya kalıcı bir çözüm üretmek yerine, teknik ekibin her gelişinde bir dairenin kablosunu söküp diğer dairenin kablosunu bağladığı, yani daireler arasında port değiştirerek geçici çözüm ürettiği anlaşılmış durumda. Bu yöntem hem sürekli arıza yaşanmasına sebep oluyor hem de düzenli olarak faturamı ödememe rağmen hizmet alamamama yol açıyor.

Müşteri numaram 61904506’dır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece ekip yönlendirilip “port yetersiz” denilerek işlem yapılıyor, arızam kalıcı olarak giderilmiyor ve ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veya açıklama da verilmiyor. Bu durumun artık kronik bir hal aldığını, teknik ekibin bu şekilde port değiştirerek geçici işlem yapmasının da kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Öncelikli talebim, bina için yeterli port sağlanarak internet hizmetimin bir an önce kalıcı ve kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesidir. Buna ek olarak, internetsiz kaldığım ve hizmet alamadığım süreler için faturamda indirim veya iade yapılmasını da talep ediyorum.