Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Bölgesel Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Zeytinburnu Maltepe Mahallesi'nde hizmet almaktayım. 12608169 müşteri numarasıyla kayıtlıyım ve aboneliğim halen taahhüt kapsamındadır, taahhüt süresinin bitimine 10 ay bulunmaktadır.

İnterneti bağlatalı iki ay oldu. Son bir aydır internet hızımda ciddi bir düşüş yaşanıyor ve 14 Eylül 2025'ten itibaren ise tamamen erişim sağlayamıyorum. 16 Eylül 2025 itibarıyla hâlâ internet hizmetim yok. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve uygulama üzerinden canlı destek ile de görüştüm; ancak “bölgesel arıza” gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi.

İnternet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini, hızımın taahhüt edilen seviyeye yükseltilmesini ve kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.