Superonline Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle İşimin Aksaması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

İsmail · 2025-10-06T14:34:12+03:00

Superonline Fiber internet hizmetini Eskişehir Tepebaşı’nda yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Bu süre boyunca sık sık internet kesintisi ve bağlantı kopması yaşıyorum. Özellikle elektrik kesintilerinden sonra, fakat bazen de hiçbir sebep yokken bağlantı tamamen gidiyor. Sorun genellikle günün herhangi bir saatinde, beklenmedik anlarda ortaya çıkıyor. Evden çalıştığım için bu kesintiler işimi ciddi şekilde aksatıyor; toplantı ortasında bağlantım kopuyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece bir kez teknik ekip adresime gelip inceleme yaptı, fakat modem ve bağlantıda mekanik bir sorun olmadığı belirtildi. Ancak sorun devam ediyor. Müşteri numaram: 5490**79. Superonline’dan beklentim, bu sorunun kökten ve kalıcı olarak çözülmesi. Kesintisiz ve güvenilir bir internet hizmeti almak istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba İsmail Bey, Şikayetinizle ilgili 09.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İsmail

Ne yazık ki, çözüm adına en ufak bir müdahale de bulunmadılar. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar sanıyorlar ki kendileri müdahale ediyor. Modem ve internet kendiliğinden gidiyor, ve kendiliğinden geliyor. Arıza kaydı oluşturuyorum, teknik destek gelecek diyorlar, tam gelecekler, internet geliyor, "efendim internetiniz var teknik destek gelmiyor" açıklama bu. Tam çalışma vakti internet gidiyor, yapılacak hiçbir şey yok. Hemen modeminizi resetleyin. Modem resetle, tüm bağlantılar sıfırlansın. Artık modem arayüzüne de girilmiyor. Hata kayıtlarını tutmaya başladım ve Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. En kısa zamanda da hangi operatöre fark etmez sundukları en makul hizmeti alacağım. İşin enteresan tarafı da var, güya bu ay bana 1000Mbps hizmet hızı sundular. İkinci siteye bile girmekte zorlanıyorum. Yazıklar olsun böyle hizmete...

İsmail

Dün geceden bu yana, sürekli internet kesintisi, bırakmadığım arıza kaydı kalmamasına rağmen, saat 5'te video eklememe rağmen çözüm adına ne Superonline'dan ne teknik ekipten bir kişi bile aramaz mı? Teknik çözüm diye yetkilendirilen bayinin numarasını arıyoruz, Superonline'a yöneltiyor. Nasıl çözülecek bu sorun? Bu nasıl bir ticari anlayıştır?

İsmail

Sonunda tüm ısrarlarımda haklı çıktım ve modem arızalı çıktı ve zorla ama zorla değişti. Neyse ki gelen teknik servis arkadaş nazikti. Umarım şu bir aylık sürede sorun yaşanmaz ancak zaten taahhüdüm bitiyor ve ayrılacağım. Yaklaşık 6 aydır, yaşadığım mağduriyetler için mi yoksa önceden aldıkları fazla fazla ücretlerden midir bu ayki faturam 300 lira düşük geldi. Zaten bu ay neredeyse iki hafta verimsiz kullandık. Bir de dalga geçer gibi bugün sözleşme yenileme için 1000Mbps için 850 lira teklif ettiler. Sitelerinde zaten 850 lira, hatta kullanmadığım TV+ sız hali 700lira. Mağduriyet gidermenin modern versiyonu bu mu Superonline? Ben, arayıp, yaşattığınız tüm mağduriyetler için özrü beklerken, üstüne bir de sözleşmemi katlayarak önüme koyuyorsunuz. Kabul etmeyeceğim. Günü gelince e-devletten hemen fesih vereceğim.