Media Markt Bursa Korupark Mağazasında Yardımcı Olmayan Personel Ve Ürün Taşıma Desteği Eksikliği

Media Markt Bursa Korupark mağazanızda geçtiğimiz cumartesi günü yapmış olduğum alışveriş sırasında yaşamış olduğum olumsuz hizmet deneyimini paylaşmak istiyorum.

Mağazadan bir soundbar satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün depodan getirileceği belirtilerek ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ürün oldukça ağır olmasına rağmen kasaya kadar götürülmesi konusunda hiçbir destek sunulmadı, bulunduğum noktaya bırakılarak yalnızca ödeme için kasaya yönlendirildim. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve yardım anlayışı açısından beklentimin çok altında kaldı ve markanız adına yakıştıramadığım bir yaklaşım oldu.

Ayrıca satın alma sırasında bir ethernet kablosu talebim oldu. Ürünün stantta bulunmadığı söylendi; ben stoklarda mevcut olduğunu belirtmeme rağmen “depoda olabilir ancak alt katta olduğu için gidilip alınamayacağı” şeklinde bir yanıt aldım. Ürün satın almak isteyen bir müşteriye bu şekilde yaklaşılıp, sırf depoda olduğu için getirilmesinden kaçınılması müşteri odaklı hizmet anlayışı ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Uzun zamandır elektronik ihtiyaçlarımı mağazalarınızdan karşılayan bir müşteriyim. Buna rağmen, söz konusu mağazada karşılaştığım bu ilgisiz ve destekten uzak tutumu firmanıza hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tarafınızca değerlendirilmesini, gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinizin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini ve yaşatılan memnuniyetsizliğin tarafıma telafi edilmesini rica ederim.