to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Laptopta Bilgilendirme Olmadan Kesilen Haksız Arıza Tespiti Ücreti
11.02.2026 tarihinde Bursa Elektrofoni ile telefonda görüşerek Acer marka, Full HD 1080 özellikli laptopumun sadece şarj almadığını, adaptör arızalı olabileceğini belirttim. Garanti kapsamında olan bilgisayarımı bu bilgiyle birlikte PTT Kargo ile firmaya gönderdim.
Ürün kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak laptopun şarj giriş yerinin kırıldığını, macunun bittiğini söyleyip toplam maliyetin 12.500 TL olacağını ilettiler. Ben de bu ücreti kabul etmeyeceğimi, bu parayı vererek sıfır laptop alabileceğimi söyledim ve tamirat yapılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünümü geri gönderdiklerinde, arıza tespiti adı altında 1.750 TL tutarında fatura kesmişler ve ürünü Aras Kargo’dan teslim alırken hem bu bedeli hem de yaklaşık 250 TL kargo ücretini bana ödettiler. Sonuç olarak herhangi bir onarım yapılmadan toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Daha da kötüsü, bugün 23.03.2026 tarihinde saat 11:51’de firma tarafından bana tekrar mesaj gönderilerek 1.750 TL tutarındaki bedelin yeniden talep edildiği iletildi. Firmayı aradığımda bunun sistemsel, otomatik bir mesaj olduğu söylenerek geçiştirildim. Ürünü gönderirken ya da telefon görüşmemizde arıza tespiti için herhangi bir ücret alınacağı, bunun tutarı veya onayıma ihtiyaç olduğu konusunda bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemişti. Laptopumu geçen sene Kurban Bayramı’ndan bir gün önce satın aldım ve garanti sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim.
Bu yaşananları resmen haksız uygulama olarak görüyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için, tarafıma önceden açık ve yazılı/sözlü bilgilendirme yapılmadan “arıza tespiti” adı altında alınan 1.750 TL ile birlikte ödediğim kargo ücretinin, yani toplam yaklaşık 2.000 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde firma hakkında gerekli yasal yollara başvurup suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm süreçte yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere ileteceğimi beyan ediyorum.
Acer ile yaşadığım süreçte, garanti kapsamında olan laptopumun şarj almaması nedeniyle ürünü gönderdim, firma şarj girişinin kırıldığını ve macunun bittiğini söyleyerek 12.500 TL talep etti. Ben tamirat istemedim fakat 1.750 TL arıza tespiti ücreti ve 250 TL kargo ücreti toplam 2.000 TL ödemek zorunda kaldım. Firma bu ücreti tekrar talep ediyor ve bana arama yapmadı. Şu anda ücret iadesi bekliyorum.
Tarafıma Herhangi bir dönüş sağlanmadığı gibi ücret iademi de yapmadılar
