Sürekli İnternet Kopması Ve Arıza Tespiti İçin Ücret Talebi Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden “Online Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber 200 Mbps hız 20 Mbps indirme hızı limitsiz 12 ay taahhütlü” ev interneti paketi kullanıyorum. Uzun zamandır bağlantımda sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde ortalama 4–5 kez internetim tamamen gidiyor ve özellikle kablosuz bağlantıda bu kopmalar çok rahatsız edici hale geldi.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım. Her seferinde modem resetlemem istendi, ancak bu işlemi defalarca yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Son görüşmelerimde ekip yönlendirilmesi için benden 600 TL talep edildiği söylendi. Sürekli kopma yaşarken ve hizmeti sağlıklı alamazken bir de arıza tespiti için ekstra ücret istenmesi beni mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan öncelikli talebim, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan arıza tespiti yapılması ve gerektiğinde ücretsiz ekip yönlendirilerek bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, sürekli kopma ve hizmeti tam alamamam nedeniyle 12 aylık taahhüdümün cezasız ve taahhütsüz olarak feshedilmesini istiyorum.