Sürekli İnternet Kopması, Hız Düşüklüğü Ve Fatura Artışı Şikayetim

Turkcell Superonline’ın limitsiz 50 Mbps’ye kadar hızlı TV Plus + internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır ayda 2–3 kez internet kopmaları, hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Hem ödediğim ücret her geçen ay artıyor hem de interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

28 Ağustos’ta, defalarca yaşadığım bu kopma sorunları nedeniyle Türk Telekom ekipleri gelip hatta ve kablolara kadar her şeyi kontrol etti ve sorun olmadığını, arızanın modem kaynaklı olduğunu belirtti. Bunu Superonline’a da ilettim ve modem değişimi için talep açtım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Ayrıca Ağustos dönemine ait faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.100 TL’ye yükselmiş. Daha önce yaklaşık 900 TL ödüyordum. Taahhüdüm olmasa bile bu kadar ciddi bir artış yapılırken SMS ile açık ve net bir şekilde bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Faturanın ikinci sayfasına küçük bir not koymak bilgilendirme yerine geçmemeli; sıradan bir kullanıcı olarak faturanın her sayfasını tek tek incelemem beklenemez.

Son olarak, bugün saat 15.30 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma tarzından ve üslubundan da son derece rahatsız oldum. Yardımcı olmak yerine tersleyici, ilgisiz bir yaklaşım sergilediğini hissettim.

Müşteri numaram 5979**81’dir. İnternet kopma ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, modem arızası konusunda acil dönüş yapılarak gerekli ise modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, fatura artışıyla ilgili olarak da tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin de incelenmesini ve gerekli görülürse personel hakkında işlem yapılmasını istiyorum.