Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık son iki haftadır, Ankara Etimesgut Eryaman Devlet Mahallesi’indeki adresimde sürekli tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bu süre zarfında toplamda 4-5 defa kesinti oldu ve birinde tam bir gün boyunca internete erişim sağlayamadım.

Her arıza döneminde müşteri hizmetlerini aramama rağmen, doğrudan otomatik bir mesaj ile “bölgede arıza var” cevabını alıp görüşme sonlandırılıyor ve detaylı bilgi alamıyorum. Arızanın giderim süresi hakkında net bir bilgilendirme yapılmıyor; verilen tahmini tamir saatleri de çoğu zaman tutulmuyor. Çalışma hayatımı tamamen internet üzerinden sürdüren biri olarak, bu belirsizlik ve sürekli tekrar eden kesintiler nedeniyle mağdur oldum.

10 yılı aşkın süredir aynı hatta hizmet almaktayım ve mevcutta halen taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor. Ancak bu sorunların devam etmesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir ilgi/çözüm görememem sebebiyle Superonline markasına güvenim sarsıldı. Bu yaklaşımınız değişmezse, uzun yıllardır sürdürdüğüm ev interneti aboneliğimi kapatmayı düşünüyorum. Bugün sabah 09.00 şu an 17.20 hala bir bilgi geri dönüş, netleşen tamirat saati vb. Hiçbir bilgi akışı sağlamayacak bir firmanın müşterisi olmak istemiyorum. İsteyenler içinde, bir kez daha düşünmeleri gerektiğini hatırlatmak isterim...

İlgili mağduriyetimin giderilmesi, kesintiler için bir açıklama ve gerekirse faturamda indirim gibi bir telafi çözümü talep ediyorum. Ayrıca arıza süreçlerinin daha şeffaf yürütülmesini, müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm üretmesini bekliyorum.