Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modemin Yetersiz Performansı

Turkcell Superonline ADSL internet hizmetini kullanmaktayım, müşteri numaram 5829**22’dir. Yaklaşık 2 haftadır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet sık sık kopuyor, hız düşüşleri oluyor ve özellikle akşam saatlerinde neredeyse kullanılamaz hale geliyor. İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa’da bulunan adresimde bu sorunlar düzenli olarak devam ediyor.

Kullanmak zorunda olduğum ZTE marka modem ise performans açısından oldukça yetersiz kalıyor. Çekim gücü düşük, bağlantı stabil değil ve bu durum internet deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Modemin performansı, taahhüt edilen hizmet kalitesiyle örtüşmüyor.

Bu konuyu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunun tamamen giderilmesini, gerekirse modem değişiminin yapılmasını ve tarafıma söz verilen gibi düzgün, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.