to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline abonesi olduktan sonra yaşadığım mağduriyetler ne yazık ki tahammül edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Aboneliğimin başlangıcından bu yana internet hizmeti istikrarlı bir şekilde sunulamamaktadır. Neredeyse her hafta en az 2-3 gün boyunca internet bağlantım tamamen kesiliyor, bu kesintiler saatlerce sürüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Kalan günlerde de internet hızında ciddi yavaşlamalar yaşanmakta olup, hizmet nitelik olarak kullanılamaz düzeydedir.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “altyapı çalışması”, “geçici arıza”, ya da “bölgesel sorun” gibi genel ve tatmin edici olmayan gerekçeler sunulmaktadır. Bu açıklamalar artık rutin haline gelmiş olup, kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.
Bu kadar sık tekrar eden altyapı sorunları, yaşadığım bölgedeki altyapının Superonline hizmeti için uygun olmadığını açıkça göstermektedir. Bu durumda, taahhütlü bir sözleşme kapsamında olmama rağmen, hizmetin tarafıma sürekli ve sağlıklı şekilde sunulamaması nedeniyle sözleşmenin ihlal edildiğini düşünüyorum.
Dolayısıyla; yaşadığım süreklilik arz eden hizmet kesintileri ve altyapı yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eğer teknik anlamda bu problemin kalıcı şekilde çözülemeyeceği ortaya konuluyorsa, abonelik sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Bu durum hem Tüketici Kanunu hem de hizmet sağlayıcıların yükümlülükleri açısından değerlendirilmelidir. Sağlıklı hizmet sunulamıyorsa, tüketiciye cezai yaptırım uygulanması kabul edilemez. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Yaklaşık 2 aydır Superonline tarafından sunulan internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnternet hızım vaat edilenin yarısı kadar ve bağlantıda sürekli kopmalar yaşanıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında bölgemdeki saha dolabında benim portumda sorun olduğu söylend...
Sayın Superonline Yetkilisi, Firmanızdan uzun süredir internet hizmeti almaktayım. Ancak son 4 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnternet hizmetim sürekli olarak kesintiye uğramakta, hızda ciddi düşüşler olmakta ve bağlantım tamamen kopmaktadır. Bu durum günlük yaşamımı, işim...
Superonline internet hizmetimde yaklaşık iki aydır ciddi kopmalar yaşamaktayım. Taahhüdümün bitmesine bir ay kala, bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim ve internet kesintileri nedeniyle sağlayıcı değiştirmeyi düşündüğümü belirttim. Bunun üzerine, teknik destek ekibi hızlı bir şekilde evime gelerek...
Yorumlar