Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 3 yıldır İstanbul Kartal’daki adresimde düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler ayda birkaç kez, haftada ise 1 kez olacak şekilde yaşanıyor ve çoğu zaman 1–2 gün, bazen de 3 gün boyunca internetim hiç gelmiyor. İnternetin kesildiği süreler o kadar arttı ki, resmen kullanmadığım internete para ödüyorum.

Her yaşanan kesintide Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sürekli olarak bölgede sorun olduğu ve düzeleceği bilgisi verildi, ancak sorun kalıcı olarak hiçbir zaman çözülmedi. Destek hattına mağduriyetimi bildirdiğimde her seferinde düzelince arayın, kullanamadığınız sürenin iadesini yapalım deniyor. Madem mağduriyetimi kabul edip ücret iadesi yapmak istiyorsunuz, neden her seferinde ben arayıp söylemek zorunda kalıyorum? İyi niyetliyseniz, “Size şu kadar süre hizmet veremedik ve faturanızda şu kadar indirime gittik” demeniz gerekirken, tam tersine ben talep etmeden hiçbir adım atılmıyor.

Ayrıca destek hattına “şikayette bulunmak istiyorum, lütfen not edin” dediğimde böyle bir sistemlerinin olmadığını söylüyorlar. “Şikayetimi yapacağım mecra neresidir, bana bilgi verin” dediğimde de böyle bir yer olmadığını ifade ediyorlar ve şikayetimi bile almıyorlar. Bu süreçte gerçekten usandım; haftalarca kesinti yaşarken internetinizi düzgün kullanamadan faturasını ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak yoruyor.

Devam eden kesintiler, yıllardır çözülemeyen altyapı sorunları ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamamam sebebiyle taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, kullanamadığım dönemlere ilişkin haksız ödediğim tutarların da iade edilmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 10702694.