Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internetimi 25.07.2025 tarihinde Bursa Nilüfer’de kullanmaya başladığımdan beri, yaklaşık 4-5 aydır her gün en az 1-2 kez hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda kesintiler yaşıyorum. İnternetim gün içinde aniden kopuyor, bu da hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Ekran görüntülerinin bazılarından da görülebileceği üzere, dizi izlerken her bölümde bir kez internet kesintisi yaşadım. Reddit'e bağlanmaya çalıştığımda Wi-Fi üzerinden bir dakika boyunca bağlanmayıp, mobile geçtiğim anda bağlantı sağlandı.

Bilgisayarda kablolu bağlantı kullanırken rastgele zamanlarda internet gidiyor (bilgisayar bağlı gözükmesine rağmen) ve bu durum tüm cihazlarımda aynı şekilde yaşanıyor, internet uzun süre gelmiyor.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım ve bir kez modem değişimi yapıldı. Ancak modem değişiminden sonra da sorun hiç düzelmedi. En son aramamda ise kendi taraflarında herhangi bir problem olmadığını, sorunun benim cihazlarımla alakalı olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar.

Turkcell’e geçmeden önceki internet sağlayıcımda aynı cihazları yaklaşık iki sene boyunca Kaspersky antivirüs yüklü şekilde kullandım ve hiçbir bağlantı sorunu yaşamadım. Turkcell Superonline’a geçtikten sonra sürekli bağlantı sorunları yaşamaya başladım ve aldığım tavsiye antivirüs sistemini kapatmam yönünde oldu. Bir internet hizmetinin, temel bir antivirüs programıyla birlikte sağlıklı çalışmıyor olması bana oldukça garip geliyor. İlginç bir şekilde bazı durumlarda antivirüsü kapatınca internet çalışıyordu.

Tüm bu sebeplerle, sorunun çözülebileceğine dair güvenim kalmadığından, Turkcell Superonline ile olan internet sözleşmemin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.