Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

Turkcell Superonline'dan aldığım hizmetten yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İnternetim sürekli olarak kesintiye uğruyor ve kesildiği süre boyunca hizmeti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu yüzden kendi mobil hattımın internetini kullanmak ve paket aşımında da cebimden ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Yani parasını düzenli ödediğim internetin faturasını öderken, bir de üstüne kesintiler yüzünden mobil hattımdan ek masraf çıkıyor.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ama bana kalıcı bir çözüm sunulmadı. Telafi olarak geçici internet paketleri tanımlanıyordu; ancak bu ay kesinti o kadar sık yaşandı ki artık kotanın dolduğu söylenerek bana paket verilemeyeceği bildirildi. Bu durum bile aslında ne kadar çok kesinti yaşandığının açık bir kanıtı ve sorunun benim kullanımımdan değil, sağlanan hizmetin sürekliliğinden kaynaklandığını gösteriyor.

Aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, fiilen kullanamadığım bir hizmet için para ödemiş oluyorum. Geçici paketler kalıcı bir çözüm değil, sadece sorunun üzerini örtüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde sunulmasını ve bu süreçte uğradığım maddi manevi kayıpların dikkate alınmasını talep ediyorum.