Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ceza Ücreti İle Mağduriyet

Yaklaşık 2 senedir Turkcell Superbox kullanıyorum ve bugüne kadar büyük bir sorun yaşamazken, 20 Mart’tan beri internetim neredeyse bütün gün boyunca sürekli kesiliyor. Yaklaşık 2 haftadır internet bağlantısı son derece istikrarsız ve kullanılamaz durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece sistem üzerinden bir “güncelleme” yaptıklarını söylüyorlar ve çözüm olarak da ücretli teknik servis göndermeyi teklif ediyorlar. Kendilerinin “en iyi çekim kalitesine sahip” olduklarını iddia etmelerine rağmen yaşadığım soruna kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretmiyorlar.

İnterneti kullanamadığım bu süreçte iptal etmek istediğimi söylediğimde ise benden yaklaşık 2.000 TL taahhüt bozma ücreti talep ediyorlar. Hem düzgün hizmet verilmeyip hem de iptal etmek isteyince ceza istenmesi beni mağdur ediyor.

Turkcell Superbox aboneliğimin, yaşadığım bu kesinti ve kalite sorunları dikkate alınarak, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını veya ek ücret talep edilmeden kalıcı bir teknik çözüm sağlanmasını talep ediyorum.