to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Modem Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Superonline üzerinden Aydın Merkez’de 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir, yaklaşık 4–5 aydır, hızım hiçbir zaman 100 Mbps seviyesine çıkmıyor; genellikle 20–30 Mbps aralığında kalıyor, zaman zaman da 10 Mbps’ye kadar düşüyor. Bunun yanında modem sürekli kopma yaşıyor, Wi‑Fi bağlantısı sık sık kesiliyor. Evde 2 adet TV Plus, Yan Oda yayını ve 3 telefon bağlı; ödediğim toplam tutar da TV Plus ve Yan Oda ile birlikte yaklaşık 850 TL olmasına rağmen aldığım hizmet bunun karşılığını kesinlikle vermiyor.
Eşim bilişim alanında olduğu için kendi modemleri üzerinde çeşitli testler yaptık ve sorunun büyük ihtimalle Superonline’ın verdiği modemden kaynaklandığını tespit ettik. Buna rağmen müşteri hizmetleri arıza tarafında herhangi bir sorun görmediklerini söylüyorlar. Hizmet numaram 5581**48’tir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede bana 850 TL civarında yeni bir kampanya teklif ettiler, 1000 Mbps internet ve telefon ile birlikte modemi ücretsiz değiştireceklerini ilettiler. İyi niyetle bu teklife yaklaştım, şartları kabul ettim ve ileri tarihli taahhüt onayı verdim. Görüşme sırasında modemin ne zaman yenileneceğini sorduğumda “ekip arkadaşlarımı yönlendireceğim” denildi. Ancak hemen ardından, yeni taahhüdün ancak Temmuz’da devreye gireceği ve modem değişiminin de ancak o zaman yapılacağı söylendi. Ben de daha önce böyle söylenmediğini belirterek, bu şartlarda taahhüt vermeyeceğimi, onayın iptal edilmesini ve hiçbir cayma bedelini de kabul etmediğimi ifade ettim ve taahhüdü iptal ettim.
Sürekli hız düşüklüğü ve kopma yaşamama, ödediğim ücrete rağmen vaat edilen hizmeti alamamama ve modem değişimi konusunda çelişkili bilgi verilmesine istinaden, tarafıma verilen modemimin ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sevgili Superonline 19 nisandan beri neyi değerlendiriyorsunuz veremediğiniz hizmetimi yoksa vermediğiniz gibi aldığınız ücretimi. Taahhüt zamanları yaklaşıyor tek tek alacağım merak etmeyin hepsini. Ayda 3000 TL ücret ödeyip te hizmet alamadıktan sonra anlamı yok değil mi? Daha önce TV Plus'ta sorun Olduğunda gelen ekip arkadaşınızda modemin çok eski olduğunu değişmesi gerektiğini iletmişti. Ama nerede burda insanlara modem satmak olmamalıydı yaklasiminiz. Hizmeti veremiyorsunuz daha yaklasimcil tavır beklerdim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sevgili Superonline müşterilerinizle dalga geçiyorsunuz. Dilerseniz ücretli teknik servis yönlendirebiliriz modemde problem var mı diye ücret ne kadar diye soruyorum bana kalkıp 750 TL diyorsunuz. Ya da modem alabilirsiniz 520 TL'ye diyorsunuz. Gerçekten sizin gibi bir firmaya yakıştıramıyorum. Ama demek ki Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek gerekiyor. Vermediğiniz hizmetin parasını almaya siz utanmıyorsanız sizi bu mecralarda yazmaktan ben hiç utanmıyorum. Sorun çözümsüz size de söyledim telefonda. Sunamadığınız çözümler için sonsuz teşekkürler Superonline pişmanlıktır arkadaşlar kendileri çalıp kendileri oynuyorlar ben diyorum modem kopuyor onlar diyor kopmuyor 39 yaşında kadınım yalanmı söyleyeceğim. Neyse sırasıyla farklı operatör (TV Plus+Turkcell+yanoda+fiber) geçişlerine kendiniz yönlendiriyorsunuz benim için hiç sorun değil. En azından aldığım hizmeti hak edecek firma ile çalışırım.
