Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Modem Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Superonline üzerinden Aydın Merkez’de 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir, yaklaşık 4–5 aydır, hızım hiçbir zaman 100 Mbps seviyesine çıkmıyor; genellikle 20–30 Mbps aralığında kalıyor, zaman zaman da 10 Mbps’ye kadar düşüyor. Bunun yanında modem sürekli kopma yaşıyor, Wi‑Fi bağlantısı sık sık kesiliyor. Evde 2 adet TV Plus, Yan Oda yayını ve 3 telefon bağlı; ödediğim toplam tutar da TV Plus ve Yan Oda ile birlikte yaklaşık 850 TL olmasına rağmen aldığım hizmet bunun karşılığını kesinlikle vermiyor.

Eşim bilişim alanında olduğu için kendi modemleri üzerinde çeşitli testler yaptık ve sorunun büyük ihtimalle Superonline’ın verdiği modemden kaynaklandığını tespit ettik. Buna rağmen müşteri hizmetleri arıza tarafında herhangi bir sorun görmediklerini söylüyorlar. Hizmet numaram 5581**48’tir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede bana 850 TL civarında yeni bir kampanya teklif ettiler, 1000 Mbps internet ve telefon ile birlikte modemi ücretsiz değiştireceklerini ilettiler. İyi niyetle bu teklife yaklaştım, şartları kabul ettim ve ileri tarihli taahhüt onayı verdim. Görüşme sırasında modemin ne zaman yenileneceğini sorduğumda “ekip arkadaşlarımı yönlendireceğim” denildi. Ancak hemen ardından, yeni taahhüdün ancak Temmuz’da devreye gireceği ve modem değişiminin de ancak o zaman yapılacağı söylendi. Ben de daha önce böyle söylenmediğini belirterek, bu şartlarda taahhüt vermeyeceğimi, onayın iptal edilmesini ve hiçbir cayma bedelini de kabul etmediğimi ifade ettim ve taahhüdü iptal ettim.

Sürekli hız düşüklüğü ve kopma yaşamama, ödediğim ücrete rağmen vaat edilen hizmeti alamamama ve modem değişimi konusunda çelişkili bilgi verilmesine istinaden, tarafıma verilen modemimin ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.