Sürekli Ertelenen Arıza Bildirimi Ve Yetkiliye Ulaşamama Mağduriyeti

11764540 hesap numaralı Superonline fiber internet ve TV Plus abonesiyim. 16 Temmuz tarihinde sabaha saatlerinden itibaren evimde internetin olmadığını fark ettim. Kabloları tek tek kontrol ettim ve çözüme ulaşamadım. Bu durumda, arıza kaydı oluşturmak için Superonline iletişim merkezini aradım. Arama sonucunda karşımdaki yapay zeka, bulunduğum bölgede bir arıza olduğunu, gerekli çalışmaların yapıldığını ve saat olarak ta arama saatinden tam 5 saat sonrasını işaret ederek, belirtilen saate kadar arızanın giderileceği iletti.
Belirtilen saate kadar arıza giderilmediğinden tekrar aradım. Yapay zeka yine tam 5 saat sonrasını söyleyerek aynı şeyleri iletti. 10 dakika sonra arıza kaydı oluşturmak için aradığımda ise tekrar 10 dakika güncellenmiş 5 saat sonrasını işaret ediyordu.

Kısacası her aradığımda yapay zeka o anki zamanın 5 saat sonrasını söylüyor.
17 Temmuz 2025 tarihi itibari ile, son görüşmem, müşteri temsilcisi B***** Hanım ile gerçekleşti. Müşteri temsilcileri de yapay zekadan farklı şeyler söyleyemiyor.

Turkcell Superonline’dan talebim:
1- Madem ki bölgesel bir arıza var, diğer kurumsal elektrik, doğalgaz vb. Şirketler gibi lütfedip bu durumu bölgedeki abonelerinize SMS ile iletseydiniz, en azından durumdan haberdar olurduk.
2- Karşımda durumu bilen bir yetkili bulamıyorum. Durum nedir, ne zaman düzelecek, mağduriyetimiz ne zaman giderilecek? Bir yetkili ile görüşmek istediğimde bunun sağlanamayacağı belirtiliyor.
3- Evde de çalışan biri olarak, yaklaşık 48 saattir süren arıza, hem internet hem de TV+ kullanımı açısından bizi mağdur etmektedir. Bunula ilgili olarak, Eğer Turkcell kullanıcısı isem (ki Turkcell Mobil hat kullanmıyorum) bana 5 GB internet tanımlanma önerildi. Bu durumda geçici de olsa bu çözüm işime yaramamakla birlikte, ben bana arızanın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
4- Bir de bana yeni fatura dönem başlangıcı olan 1 Ağustos tarihinde aradığımda, talep etmem durumunda, hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini isteyebileceğim iletildi. Bunu talep etmeme gerek var mı? Kurumsal bir yapıda iseniz, zaten hizmet sağlayamadığınız ve ücretini aldığınız günlerin iadesini yapmanız gerekmiyor mu?
5- Ürününüzü satarken gösterdiğiniz ilgi, alaka ve iletişimi, keşke sorun çözümünde de gösterseniz keşke. Karşımızda yapay zeka ve yapay zeka ile aynı şeyleri söyleyen müşteri temsilcilerinden başka hiç kimse bulamıyorum.
Sonuç olarak, yaklaşık 48 saattir süren arıza durumunun acilen giderilmesini talep ediyorum.