Yanlış Renk Ve Çıkan Yaldızlı Kaseler İçin Değişim Ve İade Talebi

28 Mart’ta Bodrum Oasis AVM’deki Porland mağazasından Moon serisi kaseler satın aldım. Ürünler depodan altılı set halinde getirildi, kasadaki görevli ürünleri kendisinin kontrol ettiğini söyleyerek bana ayrıca kontrol imkanı vermedi. Eve geldiğimde ise kaselerin mağazada gösterilen ve benim tercih ettiğim gibi altın yaldızlı olmadığını, kenarlarının bakır rengi olduğunu fark ettim. Ayrıca büyük kaselerin kenarlarındaki yaldızların bazı yerlerde silinmiş ve çıkmış olduğunu gördüm.

Toplam 2.531 TL’yi kredi kartı ile ödedim; fiş/fatura üzerinde 685727 numarası yer almaktadır. Ürünleri iade ya da değişim için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana Bodrum’daki mağazaya giderek şikayet formu doldurmam gerektiği söylendi. Ancak ben Muğla merkezde yaşıyorum ve bulunduğum şehirde Porland mağazası olmadığı için sadece bu işlem için Bodrum’a gitmem pratik ve makul değil.

Hem kaselerin renk ve kaplama açısından tercih ettiğim ürünle uyuşmaması hem de bazı kaselerde yaldızların çıkmış olması nedeniyle, ürünlerin hatasız ve doğru modelle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bulunduğum şehirde mağaza olmaması sebebiyle, bu sürecin kargo yoluyla ya da uzaktan bir çözümle sağlanmasını ve mağazaya gitme zorunluluğu olmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.