to read complaints and reviews, or file yours.
Superonline Fiber 50 Mbps internet hizmetimde yaklaşık bir haftadır gün boyunca ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Evde internete neredeyse hiç giremiyoruz; hız o kadar düşük ki televizyon üzerinden dizi izleyemiyor, kızım ise bilgisayardan ödevlerini yapamıyor. Bağlantı o kadar yavaş ki çoğu zaman hiçbir sayfa açılmıyor ve internet yok denecek kadar kötü durumda.
Hem bayiden hem genel merkez telefon hattından hem de uygulama üzerinden defalarca şikayette bulundum. Sadece bir kez bayiden ekip geldi, kutuya gelen sinyalin yüksek olduğunu söyledi ve "bizlik bir durum yok" diyerek genel merkeze yönlendirdi. Genel merkeze arıza kaydı oluşturdum, onlar da ilgileneceklerini belirttiler fakat herhangi bir düzelme olmadı. Bayi tekrar yönlendirileceği söylendi ama ne gelen oldu ne de giden. Sürekli "sorun çözüldü" şeklinde SMS alıyorum fakat sorun devam ediyor ve ben de sürekli merkezi arayarak durumu tekrar bildiriyorum. Modemi ve cihazları defalarca yeniden başlattım, kabloları kontrol ettim fakat hiçbir çözüm olmadı.
İstanbul Kadıköy ilçesi Dumlupınar mahallesinde yaşıyorum, müşteri numaram 5261**99. Hizmetim halen taahhüt kapsamında. Bu süreçte faturama ekstra bir bedel yansımadı fakat hizmet alamadığım halde internet faturası ödemeye devam ediyorum ve mağdur ediliyorum.
Acilen teknik ekibin adresime yönlendirilerek arızanın kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Eğer birkaç gün içinde sorun çözülmezse, firma değişikliği yapacağımı ve mahkeme yoluyla taahhüdümün iptalini talep edeceğimi belirtmek isterim. Verilmeyen hizmetin ücreti tarafımdan talep edilemez.
Superonline ev internet aboneliğim var. Yıllık taahhüdüm bitince TV paketinden çıktım ve aboneliğimi yeniledim, hem de hızı 50 MB'a yükselterek. O günden beri internet çok yavaş. Evden çalışıyorum ve bilgisayarım o kadar yavaş işlem yapıyor ki iş yerine gitmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini de...
29.05.2025 tarihinde Superonline ev hattımı değiştirerek fiber bağlantıya geçti. Teknik ekip bağlantıyı yaptıktan sonra bir hız testi yapalım istedim. Sadece meraktan. Hız testini birkaç kez tekrarladık ve en fazla 10 Mbps hız alabildik. Hattı çeken ekip modemimde arıza olabileceğini ve arıza kaydı ...
Superonline 50 Mbps internet çektim eve. Gelip bağladılar, kontrol ettim, değerler 40 üstünde işime döndüm. Akşam 1 Mbps düşmüş. Hesabım uygulamasına girip kendim bazı işlemler yapıyorum. Sonra düzeliyor, sabah aynı problem. Akşam düzeltiyorum, sabah yine aynı. Arıyorum, sorun yok, resete basın diyo...
Turkcell Superonline Fiber 50 Mbps internet hizmeti için Mayıs ayında başvuru yaptım. Kurulum için ekip çağırdığımda, altyapı problemimiz olduğu söylendi ve kurulum yapamadılar. Kurulum yapılmadığı halde bayi tarafından sistemde kurulum yapılmış gibi gösterilmiş. Dairemizde altyapı problemimiz olduğ...
Turkcell Superonline'ın sunduğu "30. Yıla Özel Fiber 1000 Mbps'ye Kadar Hız Kampanyası" için hızım oldukça düşük. Kendi paketimin hızını bile alamıyorum. Modemimi açıp kapattım ve sorun çözülmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bir problem olmadığını, hızımın 700 Mbps olarak göründüğünü fakat yine d...
Yorumlar