Yaklaşık iki yıldır Mudanya Çağrışan Kardelen Sokak’taki evimizde Superonline ev interneti hizmeti kullanıyoruz. Bu süre boyunca internet bağlantımız çok sık kopuyor; günde defalarca bağlantı kesiliyor ve bazen kendi kendine, bazen de modemi açıp kapatarak bağlantıyı tekrar sağlamak zorunda kalıyoruz. Özellikle gece yarısı dışında, günün büyük bölümünde bu kopmalar yaşanıyor. Benzer sorunlar tüm sokakta mevcut.
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza ekibi yönlendirildi. Ancak ekipler geldiklerinde ya “bizim alanımız değil” diyerek müdahale etmeden gidiyor ya da bağlantıyı kontrol etmeden modemi bırakıp ayrılıyorlar. Bugün yine gelen ekip, nazikçe “sorun Superonline ile aranızda, bizim alanımız değil” dedi. Daha önce ise “bir daha arıza şikayeti yaparsanız kimse gelmez” şeklinde olumsuz bir yaklaşım da yaşadım. Hiçbir şekilde ek ücret talep edilmedi.
Benim beklentim çok basit: Allah aşkına, sokaktaki kutular ile ev arasındaki bağlantının sağlıklı ve kalıcı şekilde yapılmasını istiyorum. Eğer bu işlem için ek ücret gerekiyorsa, açıkça belirtilsin ve Superonline’ın yetkili ekibi tarafından bağlantı, kullanıcının modemine kadar eksiksiz şekilde sağlansın. Dışarıdan farklı bir ekip çağırmak, hem sizin hem de bizim açımızdan ileride muhatap bulma konusunda sorun yaratabilir. Lütfen bu kronik bağlantı sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar