Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Düşük Hız Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Mahmut

306

Superonline fiber internet hizmetimde yaklaşık 2-3 haftadır sürekli olarak bağlantı kopmaları, düşük hız ve zaman zaman IP alamama sorunları yaşıyorum. Her gün bu problemler tekrar ediyor ve internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamıyorum. Hizmet adresim Niğde Merkez Yukarıkayabaşı Mahallesi, Öğretmen Okulu 1. Sokak, Onay Apartmanı’dır. Abone numaram 71032443, modem seri numarasının son dört hanesi ise 0349’dur.

Sorunlar başladığından bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yazılım güncellemesi yapıldı, 2.4 ve 5 ghz sinyalleri ayrıştırıldı, modem fabrika ayarlarına döndürüldü. Birkaç gün önce servis talebim olmasına rağmen kimse aramadı veya gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise, internet o kadar kötüydü ki müşteri temsilcisinin bile sistemi çalışmadı ve görüşme yarıda kesildi.

Hizmetim taahhütlü paket kapsamında. Sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu mümkün değilse taahhüdümün ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mahmut

İnternet sürekli kopuyor. Youtube.com’da bir video izlemek bile tam bir işkence

Superonline

Merhaba Mahmut Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mahmut

Modemle aramda 1,5-2 m mesafe var. Bütün cihazlarımla modem aynı odada. Klasik bahaneniz. Hizmet kalitesizliğimiz demiyorsunuz da yok sinyalmiş yok duvarmış yok frekansmış… 10 günden fazla oldu bir Allah’ın kulu ne bir çözüm sundu ne de servis gönderdi. Müşteri temsilciniz arıza kaydı açtım bilmem gece kaça kadar gelirse müsait olur musunuz falan falan. Ama külliyen yalan arayan da yok soran da. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmenin zamanı geldi