Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Modem Ücretlendirme İtirazı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim Kocaeli Karamürsel’de yaklaşık 1,5 ay önce başladı ancak son 5 gündür ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim sürekli kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, hattın başında sürekli “bölgenizde arıza var, daha sonra arayın” şeklinde bir anonsla karşılaştım. Bu nedenle günlerce gerçek bir arıza kaydı açtırmayı başaramadım. Bekleyip tekrar aradığımda ancak 3 günün sonunda temsilciye ulaşabildim ve bu sırada bölgede aslında herhangi bir genel arıza olmadığını öğrendim.

Sonrasında eve gelen ekip kontrolleri yaptı ve modemin değişmesi gerektiğini söyledi. Aboneliğim henüz 1,5 aylık olmasına rağmen, modem değişimi için benden ücret talep edileceği, ücreti değişime gelecek kişilerin bildireceği söylendi. Yeni ve çok kısa süreli bir abonelikte, kendi verdikleri modem arızalandığında bunun bedelinin müşteriye yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum.

12875396 numaralı aboneliğim için, bağlantı sorununun acil şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini, gerekli ise modem değişiminin hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve 5 günlük kesinti ile yaşadığım tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.