Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Teknik Destek İhmali

Superonline ADSL aboneliğimde, abonelik başlangıç tarihim olan 4 Ağustos 2026’dan beri sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim ya hiç bağlanmıyor ya da sık sık koparak kullanılamaz hâle geliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Her aradığımda altyapı sağlayıcılarına arıza kaydı bırakıldığı söyleniyor; ancak ne sahada herhangi bir işlem yapılıyor ne de benimle iletişime geçiliyor. Buna rağmen sistemde “geldik, sorunu kutudan eve kadar kontrol ettik, size ulaşamadık” şeklinde notlar düşüldüğü, üstüne bir de “isterseniz teknik ekip yönlendirelim, 750 TL bedeli olur” içerikli aramalar ve mesajlar gönderildiği halde evimin önündeki direkteki kutuya gelen giden hiçbir ekip olmadı. Evden çalıştığım ve gün boyu evde olduğum halde kimsenin gelmediğini çok net biliyorum. Aradığımda ise sadece zaman kazanmak için tekrar arıza kaydı açalım denilerek süreç oyalamaya dönüşüyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 68249565 olup, tüm bu kayıtların sistemden görülebileceğini düşünüyorum. Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli tüm teknik ve altyapı kontrollerinin gerçekten yapılarak internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.